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Vidéo assistance pour le SAV de vos clients.

Guidez visuellement vos clients lors d'interventions techniques. Bien plus efficace qu'un appel téléphonique, passez au SAV connecté

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Vous ne vous retrouvez pas ? Kolus s’adapte à bien d’autres cas !

La vidéo assistance repensée pour le SAV

Offrez à vos clients une expérience améliorée lors de leurs demandes de SAV.
Grâce aux outils kolus, vous téléportez vos experts à leur côté.
L'assistance technique est beaucoup plus simple, efficace et agréable.

Fonctionnalités du Live Assistance

Pointeur

Annotation en live

Mode dégradé

Zoom

Capture

Et plus encore ...

Pointeur

Guidez en live avec votre souris.

Un clic pour transformer un appel en vidéo assistance

La fonctionnalité Call to Kol permet à vos experts, lorsqu'ils reçoivent un appel technique, de le transformer en une vidéo assistance. Un clic seulement, simple pour vos experts et vos clients.

Réception d’un appel

Vos clients vous contactent par téléphone, comme à leur habitude.

Création du Kol

Votre expert identifie qu’il sera plus facile d’intervenir à distance avec notre solution de live assistance.
En un clic le client reçoit un SMS avec un lien. Il n’a rien à installer.

Vous voilà en communication

Votre expert accède à sa vue et se téléporte à côté de votre client.

Le live assistance démarre.

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Créez le Parcours d'Assistance qui correspond à vos clients

Le PAss (Parcours d'Assistance) est le chemin que vous aurez créé et que votre client va suivre afin de démarrer une assistance technique avec vos experts.

PAss

Kolbot

Votre Parcours d’Assistance

Paramétrez les questions, étapes et choix que votre client doit faire afin de le mettre en relation avec l’expert le plus pertinent.

Ajoutez des briques à votre PAss afin de délivrer un service client toujours plus performant :

Message et Question ouverte

Question à choix multiple

Identité (nom, prénom, téléphone, email)

Langue et localisation

Rendez-vous

Live assistance

Retour d’expérience

Donnez un accès rapide à votre SAV

Vos clients accèderons à votre SAV connecté le plus simplement possible.
Plus rapide qu'un appel téléphonique et bien plus efficace.

QRcode

Placez-en sur vos machines ou dans les usines, c’est un moyen simple et rapide pour vos clients d’accéder à vos experts.

Bannière / CTA

Sur la page contact de votre siteweb, ou sur le logiciel embarqué dans vos machines, mettez un accès rapide via une bannière visuelle ou un Call to Action.

URL personnalisée

Définissez des URLs spécifiques pour vos clients afin de tracer leurs demandes. Ainsi vos clients n’ont pas besoin de compte.

Accès rapide smartphone

Vos clients peuvent mettre, sur la page d'accueil de leur smartphone, l'accès rapide vers votre SAV (facile, aucune installation depuis le store).

Gérez vos kols et mesurez la performance de votre SAV

Grâce à la vue kanban et les filtres associés ayez un aperçu clair et rapide de vos kols. Le tableau de bord vous permet de mieux comprendre la performance de votre SAV.

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Connectez votre CRM

Gardez la gestion de vos données clients dans votre CRM, nous intégrons notre solution avec celui-ci.

Kolus prend en charge l’intégration de :

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Les avantages de Kolus

Économisez du temps et de l’argent

Notre solution réduit les déplacements, les coûts de SAV et les temps de dépannage.

Améliorez la satisfaction de vos clients

Augmentez le taux de résolution des assistances techniques avec une solution très simple.

Améliorez votre service après-vente

Capitalisez sur les retours clients et les statistiques fournies et soyez innovant.

Ils nous font confiance

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