PLATEFORME SAV INDUSTRIEL
Diagnostiquez.
Planifiez.
Intervenez.
Le SAV propulsée par l’IA.
De la demande client au rapport terrain, une seule plateforme pour piloter tout votre SAV. Au bureau comme sur le terrain.
Comment Kolus transforme
vos interventions terrains
Diagnostiquez à distance
Visio-assistance et IA pour qualifier la panne avant de déplacer un technicien.
Planifiez intelligemment
Vue cartographique, optimisation des tournées, affectation par compétences et localisation.
Intervenez préparé
Historique machine, documentation technique et procédures guidées par IA, accessibles hors-ligne.
Rapportez instantanément
Compte-rendu structuré par l’IA, photos, signature client : transmis en temps réel.
Vos enjeux SAV, nos réponses.
Réduire les déplacements inutiles
30 à 50% des demandes SAV peuvent être résolues sans envoyer un technicien. Le diagnostic à distance Kolus qualifie chaque demande avant de déclencher une intervention.
Accélérer le temps de résolution
Du premier contact client au rapport de clôture, Kolus automatise les étapes qui ralentissent : qualification, affectation, documentation.
Capitaliser sur l’expertise terrain
Les connaissances de vos meilleurs techniciens ne restent plus dans leur tête. L’IA Kolus les rend accessibles à toute l’équipe, sur chaque intervention.
Piloter l’activité en temps réel
Taux de résolution à distance, MTTR, taux de first-time fix, charge par technicien — vos KPIs SAV dans un seul tableau de bord.
Professionnaliser la relation client
Portail client, notifications automatiques, rapports d’intervention signés. Vos clients voient un SAV structuré, pas un service qui improvise.
Ce qui fait la différence Kolus
La plupart des outils du marché ne gèrent que l’intervention terrain. Ils deviennent utiles quand la décision de déplacer un technicien est déjà prise. Mais toute la chaîne amont, la réception de la demande, la qualification, la tentative de résolution à distance, reste en dehors de l’outil.
Kolus couvre l’intégralité du parcours SAV. C’est le seul logiciel qui connecte vos techniciens sédentaires (support, hotline, experts) et vos techniciens itinérants (terrain) dans un même outil, autour d’un même ticket. Et grâce à l’intelligence artificielle intégrée, Kolus vous aide à diagnostiquer plus vite, capitaliser sur chaque résolution et anticiper les pannes récurrentes.
Vous utilisez déjà un logiciel ?
Découvrez comment migrer vers Kolus en toute sérénité
Des interventions terrain
mieux préparées
Moins de
déplacements inutiles
La connaissance technique
reste dans l’entreprise
Un SAV
plus réactif
Une plateforme complète,
des briques activables selon vos besoins
Ticketing SAV
Centralisez toutes vos demandes en un point unique. Suivi des statuts, multi-participants, échéances.
Visio-assistance
Diagnostiquez à distance par vidéo en temps réel. L’IA génère automatiquement le compte-rendu de chaque session.
Formulaires intelligents
Recevez des demandes déjà qualifiées grâce à des formulaires guidés et personnalisables.
Application technicien
Bons d’intervention, rapports rédigés par IA à partir de notes vocales, documentation, mode hors ligne.
Gestion des connaissances
Capitalisez sur chaque intervention. Documentation technique accessible par IA.
Tableaux de bord
Pilotez votre SAV avec des données exploitables : temps de résolution, coûts, satisfaction.
Intégrations
Connectez Kolus à vos outils existants : ERP, CRM, GMAO, email. API ouverte et connecteurs natifs.
Ils ont structuré leur SAV
avec Kolus
« Kolus nous a permis de structurer notre SAV et de réduire significativement les déplacements inutiles. Nos techniciens terrain arrivent désormais préparés sur site. »
Responsable SAV
« La visio-assistance a changé notre façon de travailler. On résout à distance des problèmes qui nécessitaient avant un déplacement systématique. »
Directeur technique
« L’outil est simple, nos techniciens l’ont adopté en quelques jours. La continuité entre le support et le terrain change tout pour notre organisation. »
Responsable service client
Conçu pour les métiers techniques
Kolus est utilisé par plus de 200 organisations SAV dans l’industrie, la manutention, le BTP, le CVC et bien d’autres secteurs.
Le logiciel pour SAV conçu pour l’industrie
Le logiciel pour SAV conçu pour les fabricants, distributeurs et loueurs d’équipements industriels. Réunissez vos techniciens sédentaires et itinérants sur une même plateforme de gestion SAV. De la demande client jusqu’au rapport d’intervention, chaque étape est centralisée, traçable et mesurable. Kolus est à la fois un logiciel gestion intervention, un logiciel gestion SAV et un outil de ticketing SAV conçu pour l’industrie.
Questions fréquentes
Un logiciel de ticketing SAV industriel est une plateforme qui centralise toutes les demandes de service après-vente (pannes, demandes de pièces, questions techniques) dans un système de tickets structurés. Contrairement à un helpdesk générique, il est adapté aux spécificités du SAV industriel : gestion du parc machines, bons et rapports d’intervention, visio-assistance pour le diagnostic à distance, et application mobile pour les techniciens terrain.
Kolus s’adresse aux PME et ETI industrielles qui gèrent un SAV technique : fabricants de machines, distributeurs d’équipements, loueurs de matériel, sociétés de maintenance, et entreprises du BTP, de la manutention, du CVC ou de l’agricole.
Non. Kolus est un outil best-of-breed qui s’intègre à votre écosystème existant. Il se connecte à votre ERP, CRM ou GMAO via des connecteurs natifs ou une API ouverte. Il ne remplace pas vos outils de gestion, il ajoute une couche spécialisée pour le SAV.
Le déploiement standard prend entre 2 et 4 semaines. Si vous migrez depuis un outil existant avec reprise de données, comptez 4 à 8 semaines. L’accompagnement est inclus dans tous les plans, sans surcoût caché.
Les helpdesks génériques sont conçus pour le support client digital (e-commerce, SaaS). Ils ne gèrent pas les spécificités du SAV industriel : parc machines, interventions terrain, bons d’intervention, visio-assistance technique, mode hors ligne. Kolus est conçu spécifiquement pour ces usages.
