Le logiciel SAV des fabricants, distributeurs et loueurs de machines
Demandez une démo de 30 minutes
30 minutes, sur votre propre cas. Sans engagement.
De la demande du client au rapport d’intervention : tickets, diagnostic à distance, planning des techniciens et historique de chaque machine.
- Connecté à votre ERP : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Business Central, Codial, OpenProd et d’autres
- Application technicien sur iPhone et Android
- Noté 4,9/5 par ses clients
Votre SAV tient encore sur des emails, un tableur et la mémoire de l’équipe ?
Des demandes éparpillées
Les clients appellent, écrivent, relancent. Pourtant, personne ne voit l’ensemble, et une demande oubliée devient alors un client mécontent.
Des déplacements mal préparés
Le technicien part sans le bon diagnostic ni la bonne pièce. Il revient donc une seconde fois pour la même panne.
Un historique introuvable
Ce qui a été fait sur une machine se trouve dans un rapport papier, un email ou la tête d’un technicien. Impossible, alors, de le retrouver quand il le faut.
Un logiciel SAV qui suit la demande du début à la fin
La demande arrive qualifiée
Par email ou par formulaire accessible par QR code sur la machine. Ainsi, un email devient un ticket en un clic, déjà rempli par l’IA.
Le diagnostic se fait à distance
Ensuite, votre équipe invite le client dans une session de visio-assistance par SMS ou par email, voit la machine, puis tranche : résolution à distance ou intervention.
L’intervention est planifiée
Puis le planning propose le technicien selon ses compétences et sa position. Le client peut aussi être prévenu automatiquement de son arrivée.
Le rapport se rédige sur place
Photos, signature du client et note vocale depuis l’application mobile. Enfin, le rapport et les pièces utilisées remontent dans votre ERP.
Trois modules, à prendre ensemble ou séparément
Gestion des interventions (FSM)
Planning, tournées, application mobile et rapports d’intervention pour vos techniciens.
Ticketing SAV et visio-assistance
Chaque demande client devient un ticket suivi. Avec la visio-assistance incluse, vous voyez aussi la panne avant de déplacer un technicien.
Découvrir la visio-assistance →Gestion des connaissances
La documentation technique et le savoir des techniciens, interrogeables par toute l’équipe.
Conçu pour le SAV des machines et des équipements
Fabricants
Suivez votre parc installé par numéro de série : pannes, interventions et pièces passées sur chaque machine.
Distributeurs
Gérez plusieurs marques avec des formulaires et des tableaux de bord par marque, et invitez aussi le constructeur dans un ticket quand il le faut.
Loueurs
Suivez les contrôles réglementaires (VGP) et les échéances de contrat grâce à des alertes, site par site et équipement par équipement.
Branché sur vos outils, mis en place avec vous
Vos données circulent avec votre ERP
Le parc machines, les clients et les contacts viennent de l’ERP. Les rapports d’intervention et les pièces utilisées y retournent ensuite, pour la facturation et les stocks. Kolus se connecte aussi à Gmail et Outlook.
Un chef de projet vous accompagne
Paramétrage, reprise de vos données (clients, parc machines, historique des interventions) et formation de vos équipes, jusqu’à l’adoption par les techniciens.
et d’autresQuestions fréquentes sur les logiciels SAV
Qu’est-ce qu’un logiciel SAV ?
Un logiciel SAV centralise les demandes des clients après la vente : pannes, questions techniques, demandes de pièces ou d’intervention. Il suit ensuite chaque demande jusqu’à sa résolution, puis garde l’historique par client et par machine.
Quelle différence entre un logiciel SAV et une GMAO ?
Une GMAO sert à maintenir ses propres équipements, dans sa propre usine. En revanche, un logiciel SAV sert à dépanner les machines installées chez ses clients. Kolus est donc un logiciel SAV : il ne remplace pas une GMAO.
Kolus est-il aussi un logiciel FSM ?
Oui. Le FSM (Field Service Management) couvre les interventions : planning, tournées, rapports. Cependant, un logiciel SAV commence avant, dès la demande du client et le diagnostic. Kolus est ainsi un logiciel SAV et FSM, et chaque module s’utilise seul.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui. Kolus est connecté à Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Business Central, Codial et OpenProd. Le parc machines et les clients viennent ainsi de l’ERP ; les rapports d’intervention et les pièces utilisées y retournent.
Peut-on garder notre outil de planning actuel ?
Oui. Vous pouvez par exemple utiliser le ticketing Kolus en amont de votre outil de planning : la demande traitée dans Kolus devient une intervention chez vous par l’ERP. En savoir plus →
Voyez Kolus sur votre propre cas de SAV
En 30 minutes, nous partons d’abord de votre organisation actuelle, puis nous vous montrons le parcours d’une demande, du ticket au rapport d’intervention.
30 minutes, sur votre propre cas. Sans engagement.