Structurez votre centre de contact avec le PASS
Combinez ticketing, routage intelligent et parcours d'assistance en un seul outil compatible avec vos systèmes
Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs
Organisez, gérez et tracez vos interventions
Générez, téléchargez et partagez vos rapports d'interventions
Affectez vos demandes clients en fonction de l'expert
Offrez à vos équipes terrains un diagnostic rapide et précis
Comment ça marche ?
Un incident survient ?
Le PASS prend le relais pour qualifier la demande
Le système de routage intelligent entre en action
Prise en charge et assistance technique
Soyez plus efficace
Faites plus avec peu de ressources
Système de ticketing avec routage intelligent
Profitez d'un routage automatique des demandes vers les experts les plus qualifiés.
Priorisez des demandes en fonction de leur urgence.
Suivez et centralisez des demandes pour une meilleure visibilité.
Permettez à vos clients de planifier un rendez-vous avec un expert à un moment qui leur convient.
Triez la source de la demande (Tel, E-mail, Chatbot..).
Vos clients peuvent noter l'assistance.
Mentionnez les tickets (ouverts, résolus, fermés).
Profitez du traducteur IA en direct pour vos clients internationaux.
Transformez les demandes d'assistance en sessions de visio-assistance, et guidez vos clients précisément sans téléchargement d'application, ni identifiant.
Parcours d'assistance autonome via Chatbot
Notre chatbot guide vos techniciens et clients à travers une série de questions pour diagnostiquer les problèmes de manière autonome.
Fournissez des solutions immédiates avec un accès direct à la documentation technique via le PASS.
Intégrez le chatbot directement sur votre site internet ou via des QR codes placés sur vos équipements.
Offrez à vos équipes terrain les outils dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes clients rapidement et efficacement.
Intégrations fluides avec vos systèmes
Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO et ERP leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données et une meilleure collaboration entre vos équipes
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Ils nous font confiance
“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."
“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”
Kolus nous permet non seulement d’avoir un contact téléphonique avec le client, mais aussi un contact visuel. Cela nous permet immédiatement de mieux comprendre le problème et d’aider le client plus efficacement.
Grâce au PASS Kolus, nous avons réussi à cibler les problématiques des clients. Nous avons mis à disposition pour les utilisateurs des vidéos tutoriels, un parcours d’assistance complet ainsi qu’une relation directe avec les techniciens en visio.
L’utilisation de Kolus nous permet de guider nos clients de façon très intuitive et très pédagogique au service à la fois de notre efficacité et l’optimisation de nos ressources ainsi que la satisfaction de nos clients.
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"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."
"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."
“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”
“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”
“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”
"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"
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