Offrez à vos clients un diagnostic autonome

Le PASS permet de donner un maximum d’autonomie à vos équipes terrain en leur permettant de diagnostiquer et résoudre leurs pannes, recevoir la documentation technique et si nécessaire entrer en contact avec vos experts.

J’essaie gratuitement

Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs

en quelques chiffre clés

Votre parcours d’assistance

Votre Parcours d'Assistance (PASS) vous offre une grande flexibilité pour personnaliser l'expérience de vos clients. Vous pouvez paramétrer les questions, les étapes et les choix que votre client doit faire afin de le mettre en relation avec l'expert le plus pertinent.

Questions et formulaires

Messages et questions ouvertes

Permettez à vos clients de décrire leur problème en détail.

Questions à choix multiples

Qualifiez le problème rencontré en orientant votre client avec un choix de réponses.

Partage de documentation

Une fois le problème diagnostiqué, votre interlocuteur reçois la documentation correspondante.

Mise en relation

Recevez les demandes d’assistance diagnostiquées, et répartissez les à vos experts.

Formulaire de satisfaction

Mesurez la satisfaction de vos clients (NPS) après leur interaction avec le PASS.

QRcode

Placez-en sur vos machines ou dans les usines, c’est un moyen simple et rapide pour vos clients d’accéder à la documentation ou entrer en contact avec des experts.

Messages et questions ouvertes

Permettez à vos clients de décrire leur problème en détail.

Mise en relation

Recevez les demandes d’assistance diagnostiquées, et répartissez les à vos experts.

Questions à choix multiples

Qualifiez le problème rencontré en orientant votre client avec un choix de réponses.

Formulaire de satisfaction

Mesurez la satisfaction de vos clients (NPS) après leur interaction avec le PASS.

Partage de documentation

Une fois le problème diagnostiqué, votre interlocuteur reçois la documentation correspondante.

QRcode

Placez-en sur vos machines ou dans les usines, c’est un moyen simple et rapide pour vos clients d’accéder à la documentation ou entrer en contact avec des experts.

Une expérience d'assistance exceptionnelle pour vos client

Langue et localisation

Proposez une assistance dans la langue maternelle de vos clients et adaptez le contenu en fonction de leur localisation.

Retour d'expérience

Collectez les commentaires de vos clients pour améliorer votre SAV en permanence.

Programmation de RDV

Permettez à vos clients de planifier un rendez-vous avec un expert à un moment qui leur convient.

Live assistance

Mettez vos clients en relation directe avec un expert par visio-assistance ou chat.

Langue et localisation

Proposez une assistance dans la langue maternelle de vos clients et adaptez le contenu en fonction de leur localisation.

Retour d'expérience

Collectez les commentaires de vos clients pour améliorer votre SAV en permanence.

Programmation de RDV

Permettez à vos clients de planifier un rendez-vous avec un expert à un moment qui leur convient.

Live assistance

Mettez vos clients en relation directe avec un expert par visio-assistance ou chat.

En plus de ces fonctionnalités, le PASS vous offre également plusieurs possibilités :

Parcours personnalisés

Créer des parcours personnalisés pour différents types de clients ou de produits.

Intégrer le PASS

Intégrer le PASS à votre CRM ou à votre base de connaissances.

Analyse de données

Analyser les données collectées pour améliorer l'efficacité de votre support client.

en quelques chiffre clés

+40^%

De réduction des coûts de SAV

+30

D’augmentation du taux de résolution au premier appel

+49

D’amélioration de la satisfaction client

Avantages du parcours d’assistance

Amélioration de la satisfaction client (NPS)

L'efficacité et la rapidité de résolution des problèmes augmentent significativement la satisfaction des clients, renforçant ainsi leur confiance et leur fidélité envers votre service.

Réduction du temps d’arrêt machine

En permettant un diagnostic et une intervention rapide, le parcours d’assistance minimise les temps d'arrêt des équipements, essentiel pour maintenir une productivité élevée.

Intégrations fluide avec vos systèmes

Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO et ERP leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données et une meilleure collaboration entre vos équipes.