Élevez votre service client avec la visio-assistance
En un simple clic, passez des appels traditionnels à des sessions d'assistance interactive et guidez vos clients précisément.
Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs
De réduction des coûts de SAV
D’augmentation du taux de résolution au premier appel
D’amélioration de la satisfaction client
Un clic pour transformer un appel en visio-assistance
Un appel, un clic, une solution. Transformez les demandes d'assistance en sessions de visio-assistance, et guidez vos clients clairement sans le besoin de téléchargements
Fonctionnalités principales du live
Un appel, un clic, une solution. Transformez les demandes d'assistance en sessions de visio-assistance, et guidez vos clients clairement sans le besoin de téléchargements.
Orientez avec précision vos clients durant les sessions en direct, en mettant l'accent sur les éléments cruciaux
Garantissez une communication audio claire et des visuels en haute définition, même avec une connexion internet faible
Annotez et enregistrez vos captures d’écran instantanément
Surmontez les obstacles linguistiques avec un traducteur en temps réel qui sous-titre les conversations
Archivez les interactions audio et vidéo pour un suivi détaillé
Échangez des messages instantanés, partagez des photos, des vidéos et des documents pour une meilleure compréhension des problèmes.
Optimisation de la maintenance multi-sites
Renforcez l’efficacité de votre maintenance sur plusieurs sites grâce à la visio-assistance
Domaines d’application
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Cas d’usage
Kolus transforme votre approche de la maintenance multi-sites, en facilitant la collaboration et le transfert de connaissances techniques à distance.
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Expert
Un expert sur un site principal guide à distance les techniciens répartis sur divers emplacements.
Assistance à distance
Assistance à distance par des experts pour soutenir les équipes de maintenance sur le terrain.
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Support technique
Support technique en visio-assistance pour épauler les techniciens juniors lors de leurs missions extérieures.
Sécurité des données et confidentialité
Vos données sont sécurisées sur des serveurs à Paris, avec des protocoles et des standards de sécurité qui respectent scrupuleusement les exigences RGPD.
Nos intégrations
Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO et ERP leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données et une meilleure collaboration entre vos équipes
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Ils nous font confiance
“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."
“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”
Kolus nous permet non seulement d’avoir un contact téléphonique avec le client, mais aussi un contact visuel. Cela nous permet immédiatement de mieux comprendre le problème et d’aider le client plus efficacement.
Grâce au PASS Kolus, nous avons réussi à cibler les problématiques des clients. Nous avons mis à disposition pour les utilisateurs des vidéos tutoriels, un parcours d’assistance complet ainsi qu’une relation directe avec les techniciens en visio.
L’utilisation de Kolus nous permet de guider nos clients de façon très intuitive et très pédagogique au service à la fois de notre efficacité et l’optimisation de nos ressources ainsi que la satisfaction de nos clients.
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"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."
"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."
“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”
“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”
“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”
"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"
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