Centralisation et catégorisation des échanges
Réception et gestion des demandes clients
Visio-assistance
Prise en main à distance sécurisée
Chatbot IA pour automatiser le support
Kolus est conçu pour répondre aux besoins précis des professionnels
Kolus est facile à utiliser pour tous, y compris les débutants
Réduisez les coûts de SAV et augmentez la productivité avec un meilleur taux de résolution dès le premier appel
Assistez vos clients immédiatement et efficacement sans déplacement
Kolus nous permet non seulement d’avoir un contact téléphonique avec le client, mais aussi un contact visuel. Cela nous permet immédiatement de mieux comprendre le problème et d’aider le client plus efficacement.
Grâce au PASS Kolus, nous avons réussi à cibler les problématiques des clients. Nous avons mis à disposition pour les utilisateurs des vidéos tutoriels, un parcours d’assistance complet ainsi qu’une relation directe avec les techniciens en visio.
L’utilisation de Kolus nous permet de guider nos clients de façon très intuitive et très pédagogique au service à la fois de notre efficacité et l’optimisation de nos ressources ainsi que la satisfaction de nos clients.
"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."
"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."
“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”
“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”
“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”
"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"
De réduction des coûts de SAV
D’augmentation du taux de résolution au premier appel
D’amélioration de la satisfaction client
Résolution rapide d'incidents
Outils d’annotation précis
Stable même sur faible connexion
Interface utilisateur intuitive
Communications sécurisées
Suivi exhaustif des actions
Classement et qualification optimisés
Recherche facilitée par filtres
Optimisation via analyse de données
Détection proactive des problèmes
Créez une base de connaissances complète et facile d'accès
Permettez l'autodiagnostic pour vos utilisateurs
Accédez vite aux infos clés avec une recherche simplifiée
Boostez l'efficacité de vos équipes
Élevez le taux de résolution initial et consolidez la fidélité client
Accès instantané et visuel aux données
Interagissez avec des commandes vocales en mode mains libres
Collaborez en direct et à distance efficacement
Améliorez la sécurité et l'efficacité des opérations
Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO et ERP leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données et une meilleure collaboration entre vos équipes
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