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Avis Google

La solution tout-en-un pour votre SAV

  • Centralisation et catégorisation des échanges

  • Réception et gestion des demandes clients

  • Visio-assistance

  • Prise en main à distance sécurisée

  • Chatbot IA pour automatiser le support

Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs

Kolus est conçu pour répondre aux besoins précis des professionnels

Améliorez votre SAV et garantissez
une expérience client exceptionnelle

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Interface intuitive

Kolus est facile à utiliser pour tous,
y compris les débutants

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Économies

Réduisez les coûts de SAV et augmentez la productivité avec un meilleur taux de résolution dès le premier appel

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Support à distance

Assistez vos clients immédiatement et efficacement sans déplacement

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Centralisation des données

Accédez rapidement et facilement à toutes vos informations

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Suivi des performances

Évaluez vos KPIs en temps réel pour améliorer constamment votre service

en quelques chiffre clés

Ils nous font confiance

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."

nom auteur
poste

“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”

nom auteur
poste
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Kolus nous permet non seulement d’avoir un contact téléphonique avec le client, mais aussi un contact visuel. Cela nous permet immédiatement de mieux comprendre le problème et d’aider le client plus efficacement.

David DARRIET
Co-Dirigeant chez TEMMA

Grâce au PASS Kolus, nous avons réussi à cibler les problématiques des clients. Nous avons mis à disposition pour les utilisateurs des vidéos tutoriels, un parcours d’assistance complet ainsi qu’une relation directe avec les techniciens en visio.

Anthony Lubin
Directeur Technique chez FASSI

L’utilisation de Kolus nous permet de guider nos clients de façon très intuitive et très pédagogique au service à la fois de notre efficacité et l’optimisation de nos ressources ainsi que la satisfaction de nos clients.

Hervé MAO
Président ADVINEO

"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin
Responsable Support Technique

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat
Responsable Process et Support Technique

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran
Responsable Service Maintenance

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau
Responsable Technique

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger
Chef d’équipe formation

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard
Responsable SAV
en quelques chiffre clés
+40%
%

De réduction des coûts de SAV

+30
%

D’augmentation du taux de résolution au premier appel

+49
%

D’amélioration
de la satisfaction client

Découvrez nos solutions

Optimisez la performance de votre SAV
VISIO-ASSISTANCE

Optimisez la performance de votre SAV

  • Résolution rapide d'incidents

  • Outils d’annotation précis

  • Stable même sur faible connexion

  • Interface utilisateur intuitive

  • Communications sécurisées

Gestion et Traçabilité des Interventions

Système de ticketing avancé pour un contrôle total

  • Suivi exhaustif des actions

  • Classement et qualification optimisés

  • Recherche facilitée par filtres

  • Optimisation via analyse de données

  • Détection proactive des problèmes

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Parcours d'assistance et gestion des connaissances
Gestion des connaissances

Système intégré de gestion des connaissances

  • Créez une base de connaissances complète et facile d'accès

  • Permettez l'autodiagnostic pour vos utilisateurs

  • Accédez vite aux infos clés avec une recherche simplifiée

  • Boostez l'efficacité de vos équipes

  • Élevez le taux de résolution initial et consolidez la fidélité client

Mains libres

RealWear pour une assistance mains libres supérieure

  • Accès instantané et visuel aux données

  • Interagissez avec des commandes vocales en mode mains libres

  • Collaborez en direct et à distance efficacement

  • Améliorez la sécurité et l'efficacité des opérations

Lunettes connectées et mains libres
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  • Recherche facilitée par filtres

  • Optimisation via analyse de données

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Un homme en sav
Image produit
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  • Créez une base de connaissances complète et facile d'accès

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Une femme sur un chantier en train de travailler
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Nos intégrations

Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO et ERP leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données et une meilleure collaboration entre vos équipes

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