Customer Success Manager H/F
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Notre entreprise en quelques mots
Kolus est une start-up SaaS B2B en pleine croissance, qui révolutionne l'assistance technique à distance pour les industriels, en leur permettant d'accroître leur productivité et de réduire leur empreinte carbone. Notre mission est de transformer l’assistance technique à distance en offrant une plateforme innovante qui permet aux industriels d’assister leurs techniciens et clients à résoudre rapidement les problèmes techniques, peu importe où ils se trouvent.
En 12 mois, nous sommes passés de 2 à 12 collaborateurs (+150% de croissance annuelle) et avons levé des fonds avec des investisseurs qui nous soutiennent dans notre vision. Nous avons déjà collaboré avec plus de 150 entreprises à travers le monde, dont des grands noms tels que Liebherr, Veolia, Eiffage, ou Vinci. De plus, nous développons activement de nouvelles fonctionnalités basées sur l'Intelligence Artificielle pour rester à la pointe de l’innovation dans notre secteur.
Avec des bureaux spacieux et modernes situés à Lyon 9e, nous avons à cœur de construire une culture d’entreprise où chacun peut trouver sa place et jouer un rôle dans l'innovation.
Votre mission
Garantir la satisfaction client, optimiser l'expérience client, et renforcer la fidélité à travers un support de qualité et des interactions proactives.
Vos principales missions incluront
- Assurer le suivi des clients et gérer leurs re-souscriptions.
- Offrir un support client de qualité, résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions.
- Effectuer des ventes additionnelles (up-sell) et des ventes de produits dérivés (cross-sell).
- Analyser les feedbacks clients pour améliorer nos produits et services.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale.
- Développer des relations solides avec les clients pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité
Ce que nous recherchons
- Expérience en gestion de la relation client (min 2 ans).
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs comptes clients simultanément.
- Esprit d'équipe et autonomie.
- Connaissance des outils CRM et des techniques de vente.
Rémunération et avantages
Chez Kolus, nous comprenons que la motivation et la satisfaction de nos équipes passent par une reconnaissance juste et attractive de leur travail. C'est pourquoi nous proposons une structure de rémunération et des avantages compétitifs qui reflètent la qualité de leur engagement et leur contribution à notre succès.
- Salaire : Rémunération selon profil et expérience
- Tickets restaurants
- Télétravail partiel
Pourquoi rejoindre Kolus ?
Nous vous offrons l'opportunité de contribuer activement à la transformation du secteur industriel grâce à des solutions innovantes. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, où chaque jour est une occasion d'apprendre et de grandir professionnellement. Nous valorisons la collaboration, l'inclusion et la créativité, et nous sommes déterminés à soutenir le développement de chacun de nos collaborateurs.
Comment postuler ?
Envoyez-nous votre CV, une lettre de motivation, ainsi que tout portfolio ou exemples de travaux antérieurs qui pourraient illustrer votre talent et votre créativité à talents@kolus.io.
Nous avons hâte de découvrir votre candidature et d'éventuellement vous accueillir au sein de notre équipe !
N’attendez plus. Démarrez votre essai gratuit dès aujourd’hui.
