Optimiser votre SAV grâce aux statistiques avancées

Dans le secteur industriel, suivre ses opérations de SAV sans données précises, c’est un peu comme avancer dans le brouillard. À travers notre Dashboard de statistiques avancées, nous avons conçu un outil pour rendre votre SAV plus fluide, plus transparent, et surtout plus performant. Voyons ensemble comment ce tableau de bord peut transformer la façon dont vous suivez et optimisez chaque intervention.

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Un Dashboard complet pour un suivi en temps réel

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Chez Kolus, on a rassemblé toutes les statistiques clés dans un seul et même tableau de bord, facile à lire et pensé pour vous donner une vision claire en un coup d’œil. Nos données vont bien au-delà des simples chiffres : elles racontent ce qui se passe réellement sur le terrain, pour que chaque décision s’appuie sur des informations solides.

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Quelques indicateurs que notre Dashboard met en avant :

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• Nombre de tickets et de lives : Vous avez accès au nombre exact de sessions de visio-assistance ("lives") menées, pour un suivi précis des interventions en cours et réalisées.
• Durée totale des lives : Que ce soit en minutes ou en jours, cette statistique permet de visualiser le temps que vos équipes consacrent aux interventions. Un indicateur clé pour comprendre la charge réelle de travail.
• Taux de satisfaction client : Ce n’est pas seulement un chiffre, c’est un retour direct de vos clients, permettant de s’assurer que chaque intervention est bien perçue et que le service est à la hauteur des attentes.

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Suivre les performances du SAV dans le détail

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Les KPI, on le sait, sont au cœur d’un SAV performant. Mais avoir des données c’est bien, encore faut-il pouvoir les analyser correctement. Grâce à notre Dashboard, vous pouvez suivre des éléments plus détaillés :

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• Temps de résolution moyen : Un élément clé pour savoir si vos équipes interviennent dans les délais attendus et optimiser les interventions si besoin.
• Déplacements évités : Combien d’interventions ont été résolues à distance ? Chaque déplacement évité, c’est non seulement du temps gagné, mais aussi une réduction des coûts de déplacement et de l’impact environnemental.
• Taux de prise en charge rapide : Le temps de prise en charge est une donnée essentielle qui montre la réactivité de votre équipe face aux nouvelles demandes.

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Des outils personnalisés et flexibles

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Parce que chaque entreprise est unique, notre Dashboard permet de sélectionner des données spécifiques. Par exemple, avec notre HeatMap des lives par jour et par heure, vous avez une vue sur les pics d’activité. Vous pouvez aussi savoir quel hotliner est le plus actif, suivre le nombre de problèmes résolus pour chaque entreprise, et même identifier les moments où la charge de travail est la plus élevée.

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Vous pouvez filtrer ces données par entreprise, par technicien, et visualiser des tendances en un clin d'œil.

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Ce niveau de personnalisation rend l'outil adaptable aux besoins réels du terrain.

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Exploiter les données pour optimiser chaque intervention

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Avec Kolus, l’analyse des données devient une base pour ajuster en permanence votre SAV :

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• Tableau de suivi détaillé des Kols et des Pass : Les listes d’interventions par Kol ou par Pass permettent de voir en un seul coup d'œil les sessions ouvertes, résolues, ou encore non attribuées. Ce niveau de détail facilite la répartition des tâches et assure un suivi de bout en bout.

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• Graphiques et HeatMap : Des graphiques interactifs et une HeatMap personnalisable offrent une vision globale sur les horaires d’intervention, et permettent d’optimiser la disponibilité des équipes en fonction de l’activité.

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Des statistiques avancées pour un SAV toujours plus performant

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Ce Dashboard avancé de Kolus fait bien plus que rassembler des données : il vous donne les clés pour anticiper, optimiser et piloter votre SAV avec précision. En centralisant toutes ces informations, nous vous offrons un vrai levier pour faire évoluer votre service après-vente vers un modèle plus proactif, où chaque chiffre est un indicateur de performance à part entière.

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Avec Kolus, votre service de maintenance et SAV est piloté comme une machine bien réglée, chaque donnée vous offre une opportunité d’amélioration pour une satisfaction client renforcée.

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