FASSI & Kolus
Présentation
FASSI, leader mondial dans la fabrication de grues hydrauliques, est reconnu pour la qualité et l’innovation de ses équipements destinés aux secteurs du transport, de la construction et de l'industrie. Depuis sa création, FASSI s'engage à fournir des solutions robustes et performantes tout en intégrant les dernières technologies pour répondre aux exigences de ses clients. Avec un réseau mondial de distributeurs, FASSI propose une large gamme de grues capables de s'adapter aux besoins spécifiques de ses utilisateurs. Cette orientation vers l'innovation et l'excellence a poussé FASSI à chercher une solution pour améliorer la gestion de son service après-vente (SAV) à l’échelle internationale.
Déplacements évités par mois
interventions réalisées par mois
De satisfaction client
La problématique
FASSI rencontrait des difficultés pour offrir un support technique rapide et efficace à son large réseau de distributeurs et de clients finaux, notamment dans des zones géographiquement éloignées. L’un des enjeux majeurs résidait dans la capacité à diagnostiquer les pannes à distance et à fournir des solutions rapides sans multiplier les déplacements coûteux et chronophages pour ses techniciens. De plus, FASSI voulait renforcer l'autonomie de ses clients pour qu'ils puissent résoudre eux-mêmes certaines pannes, tout en maintenant un lien direct avec le support technique en cas de besoin.
La solution Kolus
FASSI a choisi la solution Kolus pour digitaliser et centraliser la gestion de son service après-vente à l’échelle internationale. Grâce à la plateforme de visio-assistance intuitive et rapide à déployer, FASSI a pu connecter son réseau de distributeurs à une interface unique, ce qui a facilité la communication et la résolution des problèmes à distance. L'intégration des fonctionnalités de Kolus a permis d'offrir plusieurs niveaux de support, ce qui a rendu la résolution des pannes plus autonome pour les clients.
Le parcours d'assistance de Kolus, mis en place par FASSI, a révolutionné la manière dont les distributeurs et les techniciens interagissent avec les équipements sur le terrain. À l’aide de QR codes apposés directement sur les grues, les utilisateurs peuvent scanner et être redirigés vers un parcours de diagnostic guidé. Ce parcours, configuré, pose une série de questions techniques afin d’identifier la nature de la panne.
À la fin du processus, l'utilisateur reçoit la documentation nécessaire pour tenter de résoudre le problème lui-même.
Si le problème persiste, une mise en relation directe avec un expert FASSI est initiée via la plateforme de Kolus, permettant l’échange d’informations en temps réel.
L'utilisateur peut envoyer des photos, des vidéos, et si besoin, passer à un mode d’assistance vidéo en direct. Ce modèle de support hybride a permis à FASSI de réduire significativement les déplacements de ses techniciens tout en assurant une assistance technique de qualité.
Grâce au PASS Kolus, nous avons réussi à cibler les problématiques des clients. Nous avons mis à disposition pour les utilisateurs des vidéos tutoriels, un parcours d’assistance complet ainsi qu’une relation directe avec les techniciens en visio.
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