TEMMA & Kolus
Présentation
TEMMA, experts dans l'intégration de lignes d'embouteillage, est reconnu pour la précision et l'innovation de ses solutions, desservant des industries telles que l'agroalimentaire et la pharmacie. Fondée sur l'engagement d'offrir des systèmes fiables et performants, TEMMA intègre les technologies les plus avancées pour répondre aux exigences spécifiques de chaque client. Avec un réseau étendu de partenaires, TEMMA propose des installations sur mesure qui optimisent les processus de production de ses clients en France.
de résolution de problèmes par téléphone
Augmentation de la satisfaction client
kols depuis Kolus
La problématique
Face à l'enjeu de maintenir une efficacité optimale de ses lignes d'embouteillage installées globalement, TEMMA recherchait une solution permettant de minimiser les interventions sur site, souvent coûteuses et logistiquement complexes, tout en améliorant la réactivité de son support technique. L'objectif était double : réduire les temps d'arrêt imprévus et accroître l'autonomie des utilisateurs dans la gestion quotidienne de leurs équipements.
La solution Kolus
Pour répondre à ces défis, TEMMA a intégré la solution de visio-assistance de Kolus, permettant de digitaliser et centraliser la gestion de son service après-vente. Cette plateforme intuitive facilite la communication en temps réel avec les clients et les techniciens, rendant les diagnostics à distance plus rapides et plus précis. L'adoption de cette technologie a transformé la manière dont TEMMA interagit avec ses installations.
Kolus nous permet non seulement d’avoir un contact téléphonique avec le client, mais aussi un contact visuel. Cela nous permet immédiatement de mieux comprendre le problème et d’aider le client plus efficacement.
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