Pöttinger

La problématique

L’enjeu pour les équipes techniques est d’assurer un support client efficace tout en minimisant les interruptions d’activité, une tâche complexe lorsque les diagnostics doivent être réalisés à distance. La capacité à voir en temps réel ce que le client observe devant sa machine est cruciale pour une localisation précise des problèmes, permettant ainsi de réduire significativement les temps d’arrêt et la frustration des clients. Une solution intuitive, facile à utiliser et accompagnée d’un support réactif devient essentielle pour optimiser la planification des ressources et cibler les interventions sur site, là où elles sont strictement nécessaires.

La solution Kolus

Pour moderniser son assistance technique, Pöttinger a équipé 22 experts techniques, répartis entre la France et l’international, avec la de visio-assistance Kolus. Cette initiative a révolutionné leur capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance, permettant une interaction directe et visuelle avec les machines des clients sans nécessiter de déplacement physique.

Grâce à un processus simplifié, les clients confrontés à des dysfonctionnements peuvent désormais recevoir une assistance immédiate. Une simple invitation par SMS leur permet d’accéder à la session de visio-assistance, sans installation ni inscription, offrant une solution pratique et accessible.

La fonctionnalité de visio-assistance de Kolus enrichit l’expérience utilisateur par des outils collaboratifs comme l’annotation et le partage de fichiers, facilitant ainsi la communication et le diagnostic précis des problèmes. Notre client valorise particulièrement l’interface intuitive de Kolus et notre support réactif, qui ont conjointement contribué à réduire les temps d’arrêt et à améliorer la gestion des interventions techniques.