Ticketing SAV, centralisez toutes vos demandes en un seul endroit
Fini les emails perdus, les appels non tracés et les fichiers Excel partagés. Chaque demande client devient un ticket structuré, suivi de bout en bout.
Pourquoi un ticketing SAV dédié ?
Emails, téléphone, WhatsApp : les demandes arrivent de partout et l’information se disperse. Le ticketing Kolus centralise chaque demande dans un espace unique. Formulaire, email ou téléphone : chaque demande devient un ticket structuré avec un statut, un responsable et tout l’historique des échanges.
Un ticket, pas un simple numéro de dossier
Multi-participants : le client, le technicien sédentaire, le technicien terrain et le responsable SAV travaillent dans le même ticket.
Configurable : adaptez les champs du ticket à vos processus : client, équipement/machine, type de demande, priorité, statut.
Traçabilité complète : chaque action est horodatée. Vous savez qui a fait quoi, quand.
Continuité support → terrain : le ticket suit la demande de la qualification à l’intervention terrain.
Intégration email : les emails de vos clients arrivent directement dans Kolus et se transforment en tickets structurés, avec extraction automatique du client et de l’équipement concerné.
Les bénéfices concrets
Pour le support
Plus de demandes perdues. Un point d’entrée unique. Des priorités claires.
Pour le terrain
Des interventions mieux préparées. Le contexte complet accessible avant de se déplacer.
Pour le responsable SAV
Des données exploitables. Volume de tickets, temps de traitement, taux de résolution.
Pour le client
Un suivi transparent. Il sait où en est sa demande à tout moment.
Pourquoi choisir un outil de ticketing spécialisé SAV ?
Les outils de ticketing généralistes gèrent les demandes entrantes, mais ils s’arrêtent là. Un logiciel ticketing conçu pour le SAV industriel fait la différence parce qu’il suit la demande de bout en bout : de l’email ou du formulaire client jusqu’au rapport d’intervention terrain. Avec Kolus, chaque demande devient un ticket structuré avec propriétaire, historique et traçabilité complète. Vos formulaires intelligents permettent de qualifier les demandes dès le premier contact, et la visio-assistance permet de résoudre à distance les pannes simples sans déplacer un technicien. Votre équipe support et vos techniciens terrain travaillent dans le même système de ticketing : plus de ruptures d’information, plus de demandes perdues entre deux outils. Découvrez comment centraliser vos demandes SAV sur une seule plateforme.
