Gestion des connaissances : tout votre savoir technique, accessible à toute l’équipe
Une partie de votre savoir est dans votre documentation. L’autre, en revanche, est dans la tête de vos techniciens. Avec la gestion des connaissances SAV de Kolus, les deux deviennent donc accessibles à toute l’équipe.
Votre savoir technique est à deux endroits
Dans votre documentation
Manuels, schémas, fiches techniques.
Elle existe, mais personne ne l’ouvre devant une machine en panne.
Dans la tête de vos techniciens
Les pannes rares, les réglages, les astuces.
Rien n’est écrit, donc tout part avec eux.
Pourquoi il faut travailler les deux
La documentation ne dit pas tout
Elle décrit en effet la machine neuve, pas la panne de la dixième année.
Vos experts ne seront pas toujours là
Retraite, débauchage, changement de poste.
Votre technicien est seul devant la machine
Il lui faut donc la réponse, d’où qu’elle vienne.
Ainsi, ne traiter qu’une des deux sources, c’est laisser la moitié des réponses hors de portée.
Deux volets, un pour chaque source
Exploiter votre documentation technique
Vos techniciens posent la question, puis l’IA trouve la réponse dans vos documents.
- Vos manuels et fiches techniques importés en PDF
- Une question posée en langage courant
- Une réponse avec le document source
Capter le savoir de vos techniciens
D’abord, votre expert dicte. Ensuite, l’IA rédige la fiche, puis un manager la valide.
- Une note vocale après le dépannage, rien à rédiger
- Une fiche structurée : symptômes, cause, vérifications, solution, matériel
- Une fiche rattachée à l’équipement, retrouvée par toute l’équipe
Les deux volets se prennent séparément. Commencez par l’un, puis ajoutez l’autre.
Une seule recherche pour tout retrouver
Votre technicien pose sa question une fois. L’IA cherche alors dans la documentation, les fiches et les rapports d’intervention.
- Par mot-clé
- Par équipement
- En langage courant
Sur le web au bureau, sur mobile sur le terrain.
Un savoir fiable
Chaque fiche est validée par un manager avant d’être partagée.
Chaque réponse de l’IA indique aussi le document d’où elle vient.
Avec les autres modules
La gestion des connaissances SAV se prend seule. Avec les autres, vos rapports d’intervention et les rapports de visio-assistance du ticketing viennent ainsi enrichir la base.
Questions fréquentes
Par quel volet commencer ?
Par celui qui vous coûte le plus aujourd’hui, par exemple une documentation que personne ne trouve, ou des experts sollicités pour les mêmes pannes.
Faut-il tout rédiger à la main ?
Non. La documentation s’importe en PDF, tandis que les fiches se dictent à la voix.
Comment être sûr d’une réponse de l’IA ?
Elle indique le document d’où vient sa réponse. Le technicien peut donc vérifier.
Qui décide de ce qui entre dans la base ?
Un manager, souvent votre responsable SAV, valide chaque fiche.
Est-ce une GMAO ?
Non. Kolus n’est pas une GMAO et fonctionne à côté d’elle. En revanche, ce module rend votre savoir technique accessible.
