Logiciel SAV pour sociétés de maintenance : vos contrats, vos tournées, vos rapports
Des dizaines de clients, autant de contrats, des techniciens sur la route toute la journée. C’est pourquoi Kolus, logiciel SAV des sociétés de maintenance, suit vos engagements, planifie vos tournées et rédige vos rapports.
Ce qui pèse sur votre SAV
Autant de contrats que de clients
Chacun a en effet ses délais, son périmètre, ses sites.
Des équipes nombreuses sur la route
Il faut donc planifier et réaffecter tous les jours.
Des engagements à prouver
En outre, votre client veut la trace de chaque passage.
Des rapports qui prennent du temps
Enfin, les rapports se font sur papier ou sur Excel, le soir, après la tournée.
Ce que Kolus change pour vous
Contrats et SLA
Chaque site ou équipement est rattaché à son contrat. Une alerte vous prévient ensuite avant l’échéance.
Planning et cartographie
Le planning propose ainsi des suggestions d’affectation selon les compétences et la position, jusqu’à l’ordre des tournées.
Application technicien
Le rapport se dicte à la voix, puis le client signe sur place et le reçoit par email.
Tableaux de bord
Vos chiffres par client : interventions, temps de résolution, satisfaction.
Un bon point de départ : la gestion des interventions
Elle sert d’abord à planifier vos tournées et à tracer chaque passage. Les autres modules s’ajoutent ensuite quand vous en avez besoin.
Votre ERP reste en place
Kolus se connecte à votre ERP : votre parc machines et vos clients arrivent dans Kolus, puis vos rapports et vos pièces utilisées repartent vers l’ERP.
Questions fréquentes
Kolus gère-t-il plusieurs clients et plusieurs contrats ?
Oui. Chaque site ou équipement est rattaché à son contrat et à son SLA. Une alerte vous prévient alors avant l’échéance.
Mon client est-il tenu au courant ?
Oui. Il est prévenu de l’arrivée du technicien et reçoit ensuite le rapport signé par email.
Kolus remplace-t-il une GMAO ?
Non. Kolus gère les demandes et les interventions, et fonctionne donc à côté d’une GMAO.
Peut-on faire intervenir des sous-traitants ?
Oui. Vous leur créez un compte à accès limité : ils reçoivent alors leurs interventions, puis vous récupérez leurs rapports.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Business Central, Codial et OpenProd. Le parc machines et les clients viennent de l’ERP, puis les rapports et les pièces utilisées y retournent.
Faut-il prendre tous les modules ?
Non. Chaque module fonctionne seul. Vous ajoutez donc les autres quand vous le décidez.
Kolus est-il un logiciel FSM ?
Oui. Kolus est un logiciel SAV et FSM (Field Service Management) : il planifie les interventions, équipe les techniciens d’une application mobile, puis produit les rapports.
