Logiciel SAV pour loueurs de matériel : moins d’immobilisation, plus de disponibilité
Un matériel en panne ne se loue pas. Voyez donc la panne à distance, planifiez l’intervention au plus court et gardez aussi l’historique de chaque machine.
Ce qui pèse sur votre SAV au quotidien
Ces contraintes terrain ralentissent la résolution, et augmentent donc vos coûts opérationnels.
L’immobilisation coûte cher
En effet, chaque jour d’arrêt machine est un jour non facturé qui pénalise votre marge.
Un parc dispersé chez vos locataires
Vos engins tournent en outre sur des dizaines de chantiers et sites extérieurs.
L’état du parc mal connu
Il est donc difficile de savoir avec précision ce qui a été fait et remplacé sur chaque engin.
Atelier et terrain isolés
L’information circule aussi mal entre vos mécaniciens d’atelier et vos techniciens itinérants.
Une suite logicielle adaptée à vos opérations
Des modules interconnectés, afin de résoudre plus vite et de fiabiliser chaque étape du dépannage.
Visio-assistance, incluse dans le ticketing
Depuis le ticket, évaluez d’abord la panne chez votre locataire, avant d’envoyer un dépanneur sur site.
Planning et cartographie
Le planning propose ainsi des suggestions d’affectation selon les compétences et la position géographique.
Historique par machine
Pannes, interventions, pièces : tout est donc rattaché à la machine, localisée sur carte.
Application technicien
Rapport dicté, photos d’état des lieux et signature, même sans connexion réseau.
Un bon point de départ : le ticketing SAV
Il sert d’abord à centraliser chaque demande client, puis à qualifier la panne et à décider du bon niveau d’intervention.
Votre ERP reste au cœur de votre gestion
Kolus synchronise également votre parc matériels, vos fiches équipements et vos contrats avec votre ERP.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur le déploiement et l’utilisation de Kolus pour les loueurs de matériel.
Peut-on suivre nos contrats et SLA ?
Oui. Un contrat et son engagement de délai se rattachent à un site ou à une machine. Une alerte automatique vous prévient ensuite avant l’échéance contractuelle.
Mon locataire est-il prévenu de l’arrivée du technicien ?
Oui. Dès que le technicien part en tournée, votre locataire reçoit alors un SMS ou un email avec l’heure estimée d’arrivée.
L’application fonctionne-t-elle sur chantier sans réseau ?
Oui : photos d’état des lieux, signature du locataire et note vocale d’intervention fonctionnent en effet sans connexion sur iOS et Android.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Codial et OpenProd. Vos parcs matériels, clients et bons d’intervention sont donc synchronisés sans ressaisie.
Comment accélérer la remise en location d’un matériel ?
Les fiches de contrôle de retour et les bons de remise en état sur smartphone permettent ainsi de requalifier vos machines en parc disponible sans délai administratif.
Kolus est-il un logiciel FSM ?
Oui. Kolus est un logiciel SAV et FSM (Field Service Management) : il planifie les interventions, équipe les techniciens d’une application mobile, puis produit les rapports.
