Documentation technique : vos techniciens posent la question, l’IA trouve la réponse
Un manuel de 300 pages ne se lit pas devant une machine en panne. C’est pourquoi Kolus recherche directement, dans votre documentation technique SAV, la bonne page et la bonne consigne à la place de votre technicien.
Couple de serrage prescrit : 30 Nm + pré-serrage angulaire à 60° puis passe finale à 45°. Respecter l’ordre en escargot en partant du centre.
Votre documentation existe, mais personne ne l’ouvre
Toutes les informations techniques sont déjà chez vous, mais les techniciens n’ont pas le temps de chercher.
Dispersée
Notices sur le serveur interne, schémas sur clés USB, classeurs papier restés à l’atelier : il n’y a donc aucun point d’entrée unique.
Trop longue
Des manuels denses de plusieurs centaines de pages par modèle. Trouver le bon schéma électrique prend alors un temps précieux.
Introuvable dans l’urgence
Face à un client arrêté sur chantier, le technicien n’épluche pas un PDF : au contraire, il appelle l’expert ou tente un diagnostic à l’aveugle.
Trois étapes pour valoriser vos manuels PDF
Vous transformez ainsi votre fonds documentaire en assistant technique pour vos techniciens.
Importez vos PDF
D’abord, glissez vos manuels d’utilisation, éclatés de pièces, manuels d’atelier et fiches constructeurs. L’IA les segmente, puis les indexe.
Posez la question
Ensuite, posez-la en langage courant, par mot-clé, code alarme ou sélection d’équipement, sur mobile ou ordinateur.
Vérifiez la source
Enfin, l’IA répond et affiche toujours le document source avec la page exacte pour vérification immédiate.
La documentation technique SAV, là où on en a besoin
Accessible en permanence pour vos équipes comme pour vos clients.
Au bureau
Sur l’interface web, vos agents de support et hotline accèdent immédiatement aux réponses afin de guider les clients au téléphone.
Sur le terrain
Dans l’application mobile technicien, rattachée directement à l’intervention et à la machine en cours de maintenance.
Chez votre client
Grâce aux formulaires intelligents (en option), votre client final peut aussi trouver en autonomie les réponses aux pannes courantes.
Une documentation strictement maîtrisée
L’IA ne fabrique aucune information : elle cite mot pour mot les passages de vos notices officielles. En outre, chaque fiche ou astuce ajoutée manuellement fait l’objet d’une validation par un manager technique avant diffusion.
La documentation n’est qu’une partie de votre savoir
Vos rapports d’intervention et l’expérience orale de vos experts en sont l’autre pilier. Découvrez donc comment Kolus réunit toute votre expertise.
Questions fréquentes
Tout sur l’importation de documents et la recherche technique par IA.
Quels formats peut-on importer ?
Tous vos manuels, notices constructeurs, éclatés de pièces et schémas techniques au format PDF.
L’IA cite-t-elle toujours ses sources ?
Oui. Chaque réponse est systématiquement accompagnée du nom du document d’origine et du numéro de page précis. Ainsi, le technicien peut contrôler la recommandation.
Que se passe-t-il si la réponse n’est pas dans la notice ?
L’IA indique clairement que l’information ne figure pas dans la documentation officielle, puis suggère de contacter le support technique référent ou de consulter l’historique machine.
Peut-on restreindre l’accès à certains documents ?
Oui. Vous gérez les permissions d’accès par profil, par exemple technicien itinérant, support bureau, sous-traitant ou client final.
Comment les PDF sont-ils mis à jour ?
Vous remplacez simplement le fichier obsolète par la nouvelle version. Ensuite, l’IA réindexe automatiquement le nouveau contenu en quelques secondes.
L’outil fonctionne-t-il sur mobile hors ligne ?
Le mode hors ligne de l’application couvre les photos, la signature du client et la note vocale. En revanche, la recherche dans la documentation se fait avec une connexion.
Et ce qui n’est écrit nulle part ?
Voir la captation du savoir →