Planning collaboratif SAV : réunissez sédentaires et itinérants dans un seul outil
Vos techniciens sédentaires et itinérants utilisent des outils différents ? Kolus réunit tout le monde sur une seule plateforme, avec des vues adaptées à chaque rôle.
Deux mondes qui ne se parlent pas
Côté bureau, l’équipe support utilise un CRM ou des emails. Côté terrain, les techniciens jonglent entre WhatsApp, papier et mémoire. L’information circule mal, les doublons se multiplient, et le responsable SAV n’a jamais la vue d’ensemble.
Les sédentaires ne savent pas ce que font les itinérants, et inversement
Des données dupliquées entre plusieurs outils (CRM, Excel, emails, notes)
Formation longue et complexe quand chaque outil a sa logique
Le responsable SAV doit consolider manuellement les informations de chaque source
Comment Kolus réunit toute l’équipe
Une plateforme, des vues adaptées à chaque rôle, des données partagées.
Plateforme web pour les sédentaires : ticketing, pilotage, visio-assistance avec comptes-rendus générés par IA, base de connaissances.
Application mobile pour les itinérants : interventions, bons, rapports rédigés par IA à partir de notes vocales, photos, signature, mode hors ligne.
Données synchronisées : un ticket créé au bureau est immédiatement visible sur le mobile du technicien terrain.
Vue responsable : tableaux de bord unifiés qui consolident l’activité de toute l’équipe en temps réel.
Et des deux côtés, l’IA assure la qualité de la documentation. Le sédentaire obtient un compte-rendu automatique de sa session de visio-assistance. L’itinérant dicte une note vocale et l’IA enrichit son rapport d’intervention. Le résultat : un ticket complet, exploitable, avec une continuité d’information parfaite.
Les bénéfices concrets
Toute l’équipe connectée
Sédentaires et itinérants travaillent sur les mêmes données, en temps réel.
Un seul outil à maîtriser
Fini les 5 outils différents. Un seul système pour toute l’activité SAV.
Formation accéléré
Interface intuitive, même logique pour tout le monde. Les nouveaux techniciens sont opérationnels en quelques heures.
Vision 360°
Le responsable SAV voit tout en temps réel : activité support, interventions terrain, indicateurs consolidés.
Les briques Kolus
pour unifier votre équipe
Chaque profil trouve son espace, les données sont partagées.
Ticketing SAV
Centralisez toutes vos demandes en un point unique. Suivi des statuts, multi-participants, échéances.
Application technicien
Bons d’intervention, rapports rédigés par IA à partir de notes vocales, documentation, mode hors ligne.
Une plateforme unique pour toute l’équipe SAV
Réunir sédentaires et itinérants dans un même outil, c’est le principe fondamental d’une solution de field service management efficace. Avec Kolus, chaque rôle dispose d’une interface adaptée ( plateforme web pour le support, application mobile pour le terrain ) mais les données restent synchronisées en temps réel.
