Réunir bureau et terrain : votre support et vos techniciens partagent le même dossier
Pour réunir bureau et terrain, le diagnostic fait au bureau arrive dans l’application du technicien. Puis son rapport revient au bureau. Personne ne ressaisit donc rien.
Deux mondes qui se parlent trop peu
La rupture d’information entre le support sédentaire et les techniciens itinérants coûte en effet du temps et de la satisfaction client.
Au bureau : emails et post-its
Les informations collectées par le support restent ainsi bloquées dans des boîtes mail ou des notes volantes.
Sur le terrain : du papier et des doutes
Le technicien part donc avec un ordre de mission succinct, sans l’historique complet ni les photos de la panne.
Entre les deux : des pertes d’infos
Il en résulte un mauvais diagnostic, des pièces inadaptées dans le fourgon, puis une double saisie des comptes rendus au retour.
Ce que chacun voit en direct
Chaque profil accède ainsi aux données dont il a besoin pour agir.
Au bureau (Sédentaires)
- La demande qualifiée et horodatée du client
- L’enregistrement et les captures du diagnostic par vidéo
- Le planning sur carte avec positionnement en temps réel
- Le rapport signé remonté instantanément dès la fin d’intervention
Sur le terrain (Itinérants)
- Son planning journalier avec itinéraire GPS guidé
- L’historique complet de la machine et des pièces déjà changées
- Les photos de la panne prises en visio avant son départ
- Le rapport dicté à la voix en quelques secondes, même hors ligne
Le passage de relais fluide en 4 temps
Une continuité totale de l’ouverture du ticket jusqu’à la facturation.
Demande reçue
D’abord, le ticket est créé, centralisé et rattaché à la bonne machine dans Kolus.
Diagnostic visio
Ensuite, le support confirme le code panne et identifie les pièces requises avec le client.
Intervention préparée
Puis le technicien part avec le bon matériel et consulte le dossier sur son mobile.
Rapport retourné
Enfin, le compte rendu signé revient au bureau, et les pièces consommées partent vers l’ERP.
Pour le responsable SAV : bureau et terrain dans les mêmes indicateurs
Suivez en direct vos taux de résolution, le respect de vos SLA et l’activité de vos équipes, donc sans courir après les feuilles de papier.
Questions fréquentes
Faut-il former les deux équipes séparément ?
Notre accompagnement propose en effet des modules courts et adaptés : prise en main bureau pour les sédentaires, et application mobile intuitive pour les itinérants.
Le technicien voit-il les échanges antérieurs avec le client ?
Oui : le diagnostic, les photos de la panne et l’historique complet des interventions sur l’équipement sont donc consultables directement sur son téléphone.
L’application fonctionne-t-elle sans réseau ?
Photos, signature du client et note vocale fonctionnent sans réseau, sur iPhone et Android. L’IA rédige ensuite le rapport au retour de la connexion.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Business Central, Codial et OpenProd.
