Field service management pour le SAV industriel : trois modules, à prendre selon vos besoins
Gestion des interventions, ticketing SAV avec visio-assistance, gestion des connaissances. Commencez par un module, puis ajoutez les autres quand vous en avez besoin.
Qu’est-ce que le field service management (FSM) ?
Le field service management désigne la gestion des interventions techniques sur le terrain : planification des tournées, suivi des techniciens et comptes rendus d’intervention. Kolus applique ce field service management au SAV industriel des machines et équipements techniques, du premier diagnostic à distance jusqu’à la facturation finale dans votre ERP. On parle aussi de logiciel FSM ou de logiciel de gestion des interventions.
Les trois modules de la plateforme SAV
Chaque brique répond à un temps fort du service après-vente, et fonctionne aussi en autonomie.
Gestion des interventions
Planifiez d’abord vos techniciens sur une vue cartographique, puis équipez-les sur smartphone, même hors ligne. Enfin, recevez des rapports d’intervention vocaux rédigés par l’IA.
Ticketing SAV et visio-assistance
Chaque demande client devient un ticket suivi. Avec la visio-assistance incluse, vous voyez aussi la panne avant de déplacer un technicien.
Gestion des connaissances
Conservez le savoir-faire de vos experts : manuels PDF et fiches de dépannage capitalisées sont interrogés en langage courant par vos techniciens grâce à l’IA.
Le parcours d’une demande avec Kolus
Chaque module couvre une partie de ce parcours : vous pouvez donc n’en adopter qu’un, ou déployer les trois.
Demande reçue
D’abord, le client déclare sa panne par email ou formulaire intelligent. Le ticket est alors créé avec la machine concernée.
Télédiagnostic
Ensuite, l’expert support évalue la panne en visio, valide le diagnostic et prépare les pièces détachées nécessaires.
Intervention planifiée
Puis l’intervention est positionnée sur le planning cartographique selon les compétences et la disponibilité.
Rapport & Savoir
Enfin, le technicien dicte son compte rendu à la voix sur mobile. Le rapport est signé, et il enrichit aussi la base de connaissances.
Vous avez déjà des outils ? Gardez-les
Kolus s’intègre avec votre ERP et vos messageries afin de synchroniser vos parcs machines, vos stocks et vos plannings sans double saisie.
Votre ERP ne figure pas dans cette liste ? Dans ce cas, Kolus dispose d’une API REST ouverte et de webhooks qui permettent de connecter tout ERP ou logiciel métier du marché. Voir toutes les intégrations →
Pour le bureau et pour le terrain
Une synchronisation permanente entre les équipes support sédentaires et les techniciens itinérants.
Pour les équipes sédentaires (Bureau)
- Réception et tri omnicanal de toutes les demandes clients.
- Télédiagnostic visuel avec annotations pour qualifier la panne.
- Planification intelligente sur carte selon les compétences.
- Suivi de l’avancement des tournées et des SLA en temps réel.
Pour les techniciens itinérants (Terrain)
- Planning du jour, adresses et itinéraires GPS directement sur mobile.
- Historique machine et documentation technique accessibles sur site.
- Rapport dicté à la voix : l’IA rédige les comptes rendus techniques.
- Signature client sur écran et envoi immédiat sans saisie le soir.
Pilotez votre SAV par les données
Des indicateurs clés consolidés automatiquement à partir des rapports du terrain et des tickets clôturés.
Délais & Respect des SLA
Mesurez le temps moyen de prise en charge et de résolution pour chaque contrat client, puis anticipez les dépassements.
Taux de résolution FTFR
Suivez la proportion de pannes résolues dès le premier déplacement et identifiez aussi les machines nécessitant des retours récurrents.
Coût des garanties
Chiffrez le coût réel des interventions sous garantie : vous ajustez ainsi vos tarifs machines et vos offres de maintenance.
Conçu pour les parcs multi-sites et internationaux
Interface disponible en plus de 20 langues (français, anglais, allemand, espagnol…), traduction automatique des échanges clients en 35 langues et consolidation multi-filiales.
La solution de référence des industriels
Fabricants, distributeurs et loueurs de machines s’appuient sur Kolus au quotidien.
200+
Clients industriels
5 000+
Utilisateurs actifs
8 000+
Interventions par mois
20+
Langues d’interface
Questions fréquentes sur la plateforme Kolus
Tout ce que vous devez savoir sur la modularité et l’intégration de la suite.
Qu’est-ce que le field service management (FSM) ?
Le field service management (FSM) désigne la gestion complète des interventions techniques hors du bureau : réception des demandes, planification sur carte, application mobile technicien, rapports d’intervention vocaux et facturation dans l’ERP.
Quelle est la différence entre un logiciel FSM et une GMAO ?
Une GMAO gère la maintenance interne des équipements d’une usine. En revanche, Kolus est un logiciel de FSM et SAV dédié aux fabricants, distributeurs et prestataires intervenant sur les machines vendues ou louées à leurs clients externes.
Faut-il obligatoirement souscrire aux trois modules ?
Non. Chaque module (interventions, ticketing avec visio-assistance, connaissances) est autonome et peut être souscrit séparément. Vous pouvez par exemple débuter par le ticketing sans modifier votre outil de planning.
Comment Kolus s’intègre-t-il avec notre ERP actuel ?
Kolus se synchronise de manière bidirectionnelle avec les principaux ERPs du marché (Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Codial, OpenProd) grâce à des connecteurs API certifiés, pour échanger clients, parcs machines et rapports.
L’application mobile fonctionne-t-elle sans connexion Internet ?
Oui. En sous-sol ou en zone blanche 4G, le technicien peut prendre des photos, faire signer le client et enregistrer une note vocale. Ces éléments se synchronisent ensuite dès que le réseau revient.
