Field service management : la plateforme SAV qui connecte vos équipes
Un outil unique pour centraliser les demandes, résoudre à distance ou préparer l’intervention, et capitaliser sur chaque résolution.
Le ticket SAV, colonne vertébrale de votre organisation
Le ticket SAV dans Kolus n’est pas un simple numéro de dossier. C’est un espace de travail partagé qui suit chaque demande de bout en bout. Du premier contact client à la clôture de l’intervention, tout est centralisé dans le ticket : les échanges, les photos, les diagnostics, les documents techniques, le rapport d’intervention.
Chaque ticket est configurable selon vos processus : client, équipement concerné, priorité, statut, échéance, acteurs impliqués. Et chaque ticket est multi-participants : votre client, votre support, votre technicien terrain et votre responsable SAV travaillent dans le même espace.
Pour vos équipes sédentaires : qualifier, diagnostiquer, résoudre
Vos techniciens sédentaires sont en première ligne. Ce sont eux qui reçoivent les demandes, posent les premières questions, tentent un diagnostic. Kolus leur donne les outils pour être efficaces sans se déplacer.
Réception des demandes qualifiées
Grâce aux formulaires intelligents, vos clients soumettent des demandes structurées. L’information arrive complète, catégorisée, prête à être traitée par votre équipe.
Diagnostic par visio-assistance
Votre technicien sédentaire lance une session vidéo avec le client directement depuis le ticket. Annotations, captures, pointeur laser : tout pour diagnostiquer sans se déplacer. À la fin de la session, l’IA analyse l’enregistrement et rédige automatiquement le compte-rendu du diagnostic : problème identifié, actions réalisées, recommandations. Votre technicien n’a plus qu’à valider.
Accès à la documentation technique
La documentation constructeur est centralisée dans Kolus, exploitable par recherche ou par IA. Trouvez la bonne procédure en quelques secondes.
Chat intégré avec traduction IA
Pour les échanges rapides avec le client ou un collègue expert. Traduction automatique dans plus de 35 langues : chacun écrit dans sa langue, l’autre reçoit dans la sienne. Tout reste tracé dans le ticket.
Pour vos techniciens itinérants :
intervenir préparé, rendre compte efficacement
Vos techniciens sédentaires sont en première ligne. Ce sont eux qui reçoivent les demandes, posent les premières questions, tentent un diagnostic. Kolus leur donne les outils pour être efficaces sans se déplacer.
Bon d’intervention numérique
Toutes les informations du ticket accessibles sur l’application mobile : contexte du diagnostic, photos du client, pièces à prévoir, historique de la machine.
Mode hors ligne
Sur un chantier sans réseau, le technicien continue de travailler. Les données se synchronisent automatiquement dès que la connexion revient.
Rapport d’intervention par IA
Le technicien complète son rapport structuré depuis son téléphone : photos de l’intervention, équipement concerné, pièces changées, signature du client. Il dicte ses observations en note vocale et l’IA génère un compte-rendu qui vient enrichir le rapport complet. Fini les rapports bâclés : l’IA n’oublie rien.
Historique par équipement
Avant d’intervenir, le technicien consulte l’historique complet de la machine : pannes précédentes, interventions passées, pièces remplacées.
Les modules Kolus
pour centraliser vos demandes
Chaque brique s’intègre naturellement dans votre flux de travail.
Temps moyen
de résolution
Pour les organisations
multi-sites et multi-pays
Multilingue natif : l’interface Kolus est disponible en français, anglais et allemand. Vos équipes travaillent dans leur langue.
Fuseaux horaires : les tickets et interventions respectent les fuseaux horaires de chaque site. La planification s’adapte automatiquement.
Visio-assistance sans frontière : diagnostiquez à distance un équipement en Autriche depuis votre bureau en France, sans contrainte technique.
Traduction automatique du chat par IA : chaque interlocuteur écrit dans sa langue maternelle. Les messages sont traduits automatiquement dans plus de 35 langues. La barrière de la langue disparaît.
Centralisation globale : un seul tableau de bord pour piloter l’activité SAV de tous vos sites, dans tous les pays.
Pourquoi une solution de field service management dédiée au SAV industriel ?
Les outils de field service management généralistes couvrent la planification terrain et le suivi des techniciens. Mais ils oublient souvent tout ce qui se passe avant le déplacement : la réception de la demande, la qualification, le diagnostic à distance. Kolus intègre nativement le support sédentaire (ticketing, visio-assistance, base de connaissances) et le terrain (application technicien, planification, rapports) dans une seule plateforme. Résultat : vos techniciens ne se déplacent que quand c’est nécessaire, et ils arrivent préparés.
Questions fréquentes
Le field service management (FSM) désigne la gestion des interventions terrain : planification des techniciens, suivi en temps réel, documentation et reporting. Kolus y ajoute la dimension support sédentaire pour couvrir l’intégralité du parcours SAV.
Le FSM gère les interventions terrain et le service client. La GMAO se concentre sur la maintenance préventive des actifs internes. Kolus combine les deux approches en intégrant diagnostic à distance, gestion des interventions et capitalisation du savoir.
