Logiciel SAV CVC : chauffage et climatisation, des interventions planifiées et tracées
Été comme hiver, les demandes arrivent par vagues. C’est pourquoi Kolus les trie, planifie vos tournées et garde l’historique de chaque installation.
Ce qui pèse sur votre SAV au quotidien
Ces contraintes terrain ralentissent la résolution, et augmentent donc vos coûts opérationnels.
Deux saisons de pointe
Ainsi, canicule estivale et grand froid hivernal saturent simultanément votre standard téléphonique.
Des urgences de confort
Par exemple, une chaudière en panne en plein hiver exige une intervention d’urgence sous astreinte.
Des installations complexes
Chaufferies collectives, gainables, multi-splits : chaque site a donc ses contraintes propres.
Des SLA stricts à tenir
En outre, vos contrats de maintenance préventive et curative imposent des délais d’intervention garantis.
Une suite logicielle adaptée à vos opérations
Des modules interconnectés, afin de résoudre plus vite et de fiabiliser chaque étape du dépannage.
Ticketing SAV & Formulaires
Les demandes arrivent qualifiées et rattachées au contrat du site. Une alerte signale ensuite l’échéance SLA.
Planning et cartographie
Les tournées sont ainsi organisées selon l’habilitation fluide frigorigène et la position géographique.
Historique d’installation
Schémas, fluides frigorigènes, interventions passées et pièces détachées accessibles sur mobile.
Application technicien
Notification d’arrivée envoyée au client, puis rapport dicté en 2 minutes en fin d’intervention.
Un bon point de départ : la gestion des interventions
Elle sert d’abord à absorber les pics saisonniers, puis à fiabiliser vos tournées de maintenance préventive.
Votre ERP reste au cœur de votre gestion
Kolus s’intègre avec votre ERP, afin de synchroniser contrats d’entretien, pièces et bons de passage.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur le déploiement et l’utilisation de Kolus pour les professionnels du CVC.
Kolus gère-t-il les contrats de maintenance et les SLA ?
Oui. Chaque installation ou chaufferie est rattachée à son contrat. Une alerte automatique vous prévient ensuite avant l’échéance du délai d’engagement.
Comment Kolus aide-t-il pendant les pics de saison ?
D’abord, les demandes arrivent préqualifiées par photos et typologie de panne. Ensuite, le planning cartographique optimise l’affectation des tournées en temps réel.
Kolus remplace-t-il une GMAO ?
Non. Kolus centralise les demandes SAV et gère les interventions terrain : il fonctionne donc en complément de votre GMAO ou de votre ERP existant.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Codial et OpenProd. Vos parcs équipements, clients et bons d’intervention sont donc synchronisés sans ressaisie.
Peut-on tracer les fluides frigorigènes et Cerfa sur mobile ?
Oui. Vos techniciens consignent les mouvements de fluides frigorigènes et font aussi signer le rapport d’intervention directement sur leur smartphone.
Kolus est-il un logiciel FSM ?
Oui. Kolus est un logiciel SAV et FSM (Field Service Management) : il planifie les interventions, équipe les techniciens d’une application mobile, puis produit les rapports.
