Logiciel SAV pour le machinisme agricole : tenez le rythme des campagnes
En pleine moisson, une machine à l’arrêt met une récolte en jeu. Voyez donc la panne à distance, puis envoyez le bon technicien et tracez chaque intervention.
Ce qui pèse sur votre SAV au quotidien
Ces contraintes terrain ralentissent la résolution, et augmentent donc vos coûts opérationnels.
Les pics de campagne
Moissons, semis, ensilage : les demandes d’urgence affluent donc toutes au même moment.
Des exploitations éloignées
Vos techniciens itinérants parcourent en outre des centaines de kilomètres par jour en plaine.
La garantie constructeur
Pourtant, sans trace formelle de l’intervention et des pièces, pas de prise en charge par la marque.
Un parc hétérogène
Enfin, tracteurs, moissonneuses, pulvérisateurs et outils attelés viennent de multiples marques.
Une suite logicielle adaptée à vos opérations
Des modules interconnectés, afin de résoudre plus vite et de fiabiliser chaque étape du dépannage.
Visio-assistance, incluse dans le ticketing
Avant de faire 50 km, voyez d’abord la panne et le code erreur, grâce au smartphone de l’exploitant.
Ticketing SAV
En pleine saison, chaque demande est priorisée : aucune ne reste donc sans réponse.
Application technicien
Sur l’exploitation, le rapport se dicte à la voix. Photos et signature fonctionnent aussi sans réseau.
Historique machine
Interventions, heures moteur et pièces remplacées sont ainsi archivées pour chaque matériel.
Un bon point de départ : le ticketing SAV
Il sert d’abord à centraliser chaque appel d’agriculteur en pleine saison, puis à qualifier la panne et à décider du bon niveau d’intervention.
Votre ERP reste au cœur de votre gestion
Kolus synchronise en effet vos dossiers avec votre logiciel de gestion concessionnaire et ERP agricole.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur le déploiement et l’utilisation de Kolus pour le machinisme agricole.
Peut-on associer le constructeur à un dossier ?
Oui. Vous pouvez inviter le constructeur dans le ticket : il consulte alors le diagnostic et les photos, puis valide la garantie.
Comment se rédige le rapport d’intervention ?
Le technicien dicte une note vocale sur mobile, puis l’IA structure le rapport complet : panne constatée, pièces remplacées et temps passé.
L’application fonctionne-t-elle sans réseau sur les exploitations ?
Oui : photos d’état des lieux, signature de l’exploitant et note vocale fonctionnent en effet en mode déconnecté sur smartphone iOS et Android.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Codial, OpenProd ou votre ERP métier (ex. IRIUM). Vos parcs matériels, clients et stocks de pièces sont donc synchronisés sans ressaisie.
Comment gérer les urgences en période de moisson ?
Le ticketing priorise les pannes immobilisantes sur le terrain. Ensuite, sa visio-assistance permet de dépanner les réglages cabine sans déplacement.
Kolus est-il un logiciel FSM ?
Oui. Kolus est un logiciel SAV et FSM (Field Service Management) : il planifie les interventions, équipe les techniciens d’une application mobile, puis produit les rapports.
