Logiciel SAV pour fabricants de machines : dépannez à distance, intervenez préparé
Vos machines sont installées loin de vous. Voyez donc la panne par vidéo, n’envoyez un technicien que lorsqu’il le faut, et gardez aussi le savoir de vos experts.
Ce qui pèse sur votre SAV au quotidien
Ces contraintes terrain ralentissent la résolution, et augmentent donc vos coûts opérationnels.
Un parc installé dispersé
Vos machines tournent chez des dizaines de clients, notamment à l’étranger.
Des déplacements qui coûtent
Chaque envoi mobilise un technicien, mais aussi des frais de voyage importants.
Un savoir dans quelques têtes
Vos experts connaissent les pannes rares, mais personne d’autre.
Des clients à l’arrêt
En effet, chaque heure d’arrêt machine coûte cher à votre client industriel.
Une suite logicielle adaptée à vos opérations
Des modules interconnectés, afin de résoudre plus vite et de fiabiliser chaque étape du dépannage.
Ticketing SAV et visio-assistance
Chaque demande est rattachée à la machine et à son numéro de série, synchronisé avec votre ERP. Avec la visio-assistance incluse, vous voyez aussi la panne par la caméra de votre client, sans application à installer.
Gestion des interventions
Votre technicien part ainsi avec le diagnostic, l’historique complet de la machine et les pièces à prévoir.
Gestion des connaissances
Vos experts dictent leurs astuces, puis l’IA rédige la fiche de dépannage et votre responsable la valide.
Un bon point de départ : le ticketing SAV
Il sert d’abord à centraliser et qualifier chaque demande client, rattachée au numéro de série de la machine.
Votre ERP reste au cœur de votre gestion
Kolus se connecte à votre ERP : votre parc machines et vos clients arrivent dans Kolus, puis vos rapports d’intervention et vos pièces utilisées repartent vers votre gestion commerciale.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur le déploiement et l’utilisation de Kolus.
Kolus fonctionne-t-il avec des clients à l’étranger ?
Oui. L’interface existe en plus de 20 langues et le chat traduit automatiquement les échanges en plus de 35 langues : vous assistez ainsi vos filiales et clients internationaux.
Retrouve-t-on l’historique d’une machine ?
Oui : pannes, interventions, rapports et pièces remplacées sont visibles directement par le technicien dans l’application mobile, grâce au numéro de série.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Codial, OpenProd. Les données parcs machines, clients et rapports d’intervention sont alors synchronisées dans les deux sens.
Peut-on débuter par un seul module ?
Oui. La suite est modulaire : vous pouvez démarrer par le ticketing SAV (visio-assistance incluse) sans changer votre outil de planning existant, puis étendre selon vos besoins.
L’application mobile fonctionne-t-elle hors ligne ?
Oui. Même en zone blanche, sans réseau 4G, les techniciens prennent des photos, font signer les clients et enregistrent leur note vocale. Tout se synchronise ensuite au retour du réseau.
Kolus est-il un logiciel FSM ?
Oui. Kolus est un logiciel SAV et FSM (Field Service Management) : il planifie les interventions, équipe les techniciens d’une application mobile, puis produit les rapports.
