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● MODULES DU SAV INDUSTRIEL • ACTIFS EN SUITE MODULAIRE OU EN COMPLÉMENT
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PAR SECTEUR D’ACTIVITÉPAR SITUATION DE DÉPART
- Vous avez déjà un outil de planning
- Vous gérez sur Excel ou papier
- Vous changez d’outil
- Vous voulez réunir bureau & terrain
Gardez votre outil : Kolus s’y ajoute avec la brique qui vous manque, sans migration.
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Logiciel SAV pour fabricants de machines : dépannez à distance, intervenez préparé
Vos machines sont installées loin de vous. Voyez la panne par vidéo, n’envoyez un technicien que lorsqu’il le faut, et gardez le savoir de vos experts.
Ce qui pèse sur votre SAV au quotidien
Des contraintes terrain spécifiques qui ralentissent la résolution et augmentent vos coûts opérationnels.
Un parc installé dispersé
Vos machines tournent chez des dizaines de clients, parfois à l’étranger.
Des déplacements qui coûtent
Chaque envoi mobilise un technicien et des frais de voyage importants.
Un savoir dans quelques têtes
Vos experts connaissent les pannes rares, personne d’autre.
Des clients à l’arrêt
Chaque heure d’arrêt machine coûte cher à votre client industriel.
Une suite logicielle adaptée à vos opérations
Des modules interconnectés pour accélérer la résolution et fiabiliser chaque étape du dépannage.
Visio-assistance
Voyez la panne par la caméra de votre client. Il reçoit un lien par SMS ou email, sans application à installer.
Ticketing SAV
Chaque demande est rattachée à la machine et à son numéro de série, synchronisé avec votre ERP.
Gestion des interventions
Votre technicien part avec le diagnostic, l’historique complet de la machine et les pièces à prévoir.
Gestion des connaissances
Vos experts dictent leurs astuces, l’IA rédige la fiche de dépannage, votre responsable la valide.
Un bon point de départ : le ticketing SAV
Pour centraliser et qualifier chaque demande client rattachée au numéro de série de la machine.
Votre ERP reste au cœur de votre gestion
Kolus se connecte à votre ERP : votre parc machines et vos clients arrivent dans Kolus, vos rapports d’intervention et vos pièces utilisées repartent vers votre gestion commerciale.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur le déploiement et l’utilisation de Kolus.
Kolus fonctionne-t-il avec des clients à l’étranger ?
Oui. L’interface existe en plus de 20 langues et le chat traduit automatiquement les échanges en plus de 35 langues pour assister vos filiales et clients internationaux.
Retrouve-t-on l’historique d’une machine ?
Oui : pannes, interventions, rapports et pièces remplacées sont visibles directement par le technicien dans l’application mobile à partir du numéro de série.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Codial, OpenProd. Les données parcs machines, clients et rapports d’intervention sont synchronisées de manière bidirectionnelle.
Peut-on débuter par un seul module ?
Oui. La suite est modulaire : vous pouvez démarrer par le ticketing ou la visio sans changer votre outil de planning existant, puis étendre selon vos besoins.
L’application mobile fonctionne-t-elle hors ligne ?
Oui. Les techniciens accèdent aux plannings, rédigent leurs rapports vocaux et font signer les clients même en zone blanche sans réseau 4G.
Kolus est-il un logiciel FSM ?
Oui. Kolus est un logiciel SAV et FSM (Field Service Management) : il planifie les interventions, équipe les techniciens d’une application mobile et produit les rapports.
