Tableaux de bord SAV : pilotez la performance de vos équipes techniques
Volume d’interventions, délais de résolution, taux de résolution au premier contact (FTFR) et rentabilité : les tableaux de bord SAV de Kolus affichent ainsi vos indicateurs clés en temps réel, sans ressaisie Excel.
Des données exploitables pour chaque niveau de décision
Conçu pour les responsables SAV, directeurs techniques et dirigeants industriels.
⏱️ Délais & respect des SLA
Mesurez le temps moyen de prise en charge et de résolution par type d’équipement ou contrat client , puis anticipez les dépassements et pénalités.
🎯 Taux de résolution (FTFR)
Suivez la part d’interventions résolues dès le premier déplacement et identifiez aussi les typologies de pannes nécessitant un second passage.
📈 Charge & productivité
Évaluez la charge de travail par technicien, le temps de trajet moyen, mais aussi la répartition précise entre interventions préventives et curatives.
💶 Rentabilité sous garantie
Mesurez le coût réel des interventions sous garantie : vous ajustez ainsi vos tarifs de vente machines et vos offres de contrats de maintenance.
Une vision claire adaptée à vos responsabilités
Chaque acteur du service technique accède donc aux indicateurs qui guident son action au quotidien.
Pour le Responsable SAV
Équilibrez la charge quotidienne des techniciens, suivez les urgences en direct et anticipez les retards, afin de tenir votre taux de service.
Pour le Directeur Technique
Analysez la fiabilité de vos modèles de machines, identifiez les pannes récurrentes, puis enrichissez vos fiches de dépannage à partir des constats du terrain.
Pour la Direction Générale
Pilotez la rentabilité globale du SAV, maîtrisez les coûts de garantie constructeur et optimisez aussi les approvisionnements de pièces détachées stratégiques.
Identifiez les pannes récurrentes par modèle de machine
Passez ainsi d’un SAV qui répare au coup par coup à une amélioration continue de votre parc.
Fiabilité & Amélioration continue
- Croisement systématique des pannes déclarées avec les séries de machines , afin de repérer les défauts récurrents.
- Historique technique complet rattaché au numéro de série de chaque machine.
- Remontée directe au bureau d’études, afin de corriger les faiblesses de conception dès la fabrication.
Gestion des stocks & Consommations
- Anticipation des approvisionnements en pièces détachées selon l’usure réelle constatée sur le terrain.
- Suivi des pièces les plus fréquemment remplacées par famille d’équipements et par client.
- Synchronisation bidirectionnelle avec les stocks de votre ERP (Sage, SAP, Odoo, etc.).
Des indicateurs alimentés directement par le terrain
Dès qu’un technicien valide son bon d’intervention ou dicte son rapport vocal sur mobile, vos tableaux de bord sont automatiquement actualisés. Il n’y a donc aucune ressaisie administrative, ni aucun fichier Excel à consolider en fin de mois.
Questions fréquentes sur les tableaux de bord SAV
Tout ce que vous devez savoir sur le pilotage et les indicateurs Kolus.
Peut-on exporter les données vers Excel ou Power BI ?
Oui. Vous pouvez exporter toutes vos données au format CSV / Excel en un clic. Vous pouvez aussi vous connecter directement via notre API REST ouverte à vos outils de Business Intelligence (Power BI, Tableau, etc.).
Les indicateurs sont-ils mis à jour en temps réel ?
Oui. Dès qu’un bon d’intervention est signé sur smartphone ou qu’un ticket change de statut, vos tableaux de bord sont alors actualisés automatiquement, sans délai.
Peut-on restreindre les accès selon les rôles ?
Oui. Vous définissez les droits de consultation : les techniciens accèdent à leurs propres statistiques, tandis que les managers et dirigeants bénéficient d’une vue consolidée sur l’ensemble de l’activité.
Les statistiques intègrent-elles la visio-assistance ?
Oui. Vous visualisez le nombre de sessions de visio réalisées, le taux de résolution à distance sans déplacement et le temps moyen de télédiagnostic, afin de mesurer vos gains réels.
Comment sont mesurés les temps de trajet et d’intervention ?
Les temps sont en effet issus des horodatages réels déclarés sur l’application mobile lors du départ en tournée, de l’arrivée sur site et de la clôture du bon d’intervention.
Kolus permet-il d’analyser le coût des garanties constructeur ?
Oui. En rattachant les pièces remplacées et la main-d’œuvre à chaque numéro de série, vous mesurez ainsi précisément le coût engagé sous garantie pour vos arbitrages fournisseurs ou vos contrats d’extension.
