Logiciel de gestion SAV : centralisez toutes vos demandes en un seul endroit
Emails, appels, WhatsApp, formulaires web… Chaque canal crée un silo. L’information est dispersée et des demandes passent entre les mailles du filet. Kolus réunit tout dans un espace unique.
Un quotidien que vous connaissez bien
Dans la plupart des organisations SAV industrielles, les demandes clients arrivent de multiples canaux. Chaque technicien sédentaire a ses habitudes, ses boîtes mail, ses fichiers Excel. Le responsable SAV n’a aucune vue d’ensemble.
Des demandes clients qui se perdent dans les boîtes email
Aucune traçabilité sur qui traite quoi, depuis combien de temps
Des fichiers Excel partagés qui deviennent vite illisibles
Impossible de mesurer le volume, les délais ou la qualité du SAV
Comment Kolus centralise vos demandes
Chaque demande, quel que soit le canal d’entrée, devient un ticket SAV dans Kolus.
Intégration email : les emails de vos clients arrivent directement dans Kolus. L’extraction automatique identifie le client, l’équipement concerné et la nature de la demande en croisant les informations avec votre base de données. Le ticket est pré-rempli, votre support n’a qu’à valider.
Création manuelle : suite à un appel ou un échange informel, votre support crée un ticket en quelques clics.
Formulaires intelligents : pour les organisations SAV les plus matures, les formulaires guidés permettent à vos clients de soumettre des demandes pré-qualifiées. Type de problème, équipement, photos : le ticket créé automatiquement contient tout ce dont votre support a besoin.
Historique complet : une fois le ticket créé, tout est au même endroit. Le client, l’équipement concerné, la priorité, les échanges, les diagnostics et les interventions associées.
Les bénéfices concrets
Zéro demande perdue
Chaque demande est tracée dès sa réception. Plus rien ne passe entre les mailles du filet.
Temps de réponse maîtrisé
Visualisez les délais de traitement, identifiez les goulots d’étranglement et améliorez la réactivité.
Collaboration fluide
Support, techniciens terrain et responsable SAV travaillent dans le même espace, sur les mêmes données.
Données exploitables
Volume de tickets, taux de résolution, temps moyen de traitement : pilotez votre SAV avec des indicateurs fiables.
Les modules Kolus
pour centraliser vos demandes
Chaque brique s’intègre naturellement dans votre flux de travail.
Ticketing SAV
Centralisez toutes vos demandes en un point unique. Suivi des statuts, multi-participants, échéances.
Formulaires intelligents
Recevez des demandes déjà qualifiées grâce à des formulaires guidés et personnalisables.
Tableaux de bord
Pilotez votre SAV avec des données exploitables : temps de résolution, coûts, satisfaction.
Zéro demande perdue, traçabilité totale
Avec un logiciel de gestion SAV, toutes vos demandes clients ( emails, appels, formulaires web, WhatsApp ) arrivent dans une interface unique. L’outil de ticketing Kolus transforme chaque demande en un ticket traçable avec propriétaire, délai et historique complet. Fini les fichiers Excel partagés où personne ne sait qui traite quoi. Vos clients peuvent également soumettre leurs demandes directement via des formulaires intelligents intégrés à votre portail client, garantissant des informations complètes dès le premier contact. Votre gestion SAV gagne en visibilité : vous savez en temps réel combien de demandes sont en attente, quel est le délai moyen de traitement, et quels équipements génèrent le plus de tickets.
