Qualifier et orienter vos demandes SAV
Des demandes qualifiées, adressées aux bonnes personnes
Vos clients décrivent leur problème de manière structurée. Kolus oriente automatiquement chaque demande vers le bon interlocuteur — ou propose une réponse avant même qu’elle n’arrive à votre support.
Le coût d’une demande mal qualifiée
Un email qui dit « la machine ne marche plus ». Un appel où le client ne connaît pas le numéro de série. Une demande qui atterrit chez la mauvaise personne, puis rebondit trois fois avant d’être traitée.
Votre support passe un temps considérable à requalifier et réorienter chaque demande avant de pouvoir agir. Les délais s’allongent, les clients s’impatientent, et les problèmes simples encombrent vos équipes.
Des demandes floues qui nécessitent plusieurs allers-retours
Des tickets qui rebondissent entre interlocuteurs avant d’être traités
Des questions récurrentes qui mobilisent inutilement votre support
Un support engorgé par des demandes à faible valeur ajoutée
Comment Kolus répond à ce besoin
Les formulaires intelligents de Kolus agissent à deux niveaux.
1. Qualifier et orienter dès l’entrée
Le client est guidé pas à pas : il identifie son équipement, décrit le symptôme, ajoute des photos et précise la nature de sa demande.
À la soumission, un ticket structuré est créé dans Kolus avec toutes les informations nécessaires. Un système de cascade oriente automatiquement ce ticket vers le bon interlocuteur — selon le type d’équipement, la zone géographique, la nature du problème ou tout autre critère propre à votre organisation.
2. Automatiser le support de premier niveau
Avant même de soumettre sa demande, le client accède à la documentation technique de son équipement grâce à une recherche par IA intégrée au formulaire.
Si la réponse se trouve dans la documentation, le problème est résolu sans mobiliser votre support. Si elle ne s’y trouve pas, la demande est quand même réceptionnée dans Kolus, enrichie des informations déjà collectées.
Les bénéfices
Demandes qualifiées dès le premier contact
Chaque demande arrive avec les bonnes informations, orientée vers la bonne personne sans intervention manuelle.
Questions récurrentes traitées en autonomie
Vos clients trouvent eux-mêmes la réponse dans la documentation technique, sans mobiliser votre support.
Support désengorgé
Votre équipe se concentre sur les demandes à forte valeur ajoutée, les problèmes simples sont résolus automatiquement.
Expérience client fluide
Vos clients bénéficient d’une réponse immédiate ou d’un parcours guidé qui les rassure dès la prise de contact.
Les modules Kolus
pour qualifier vos demandes
Chaque brique s’intègre naturellement dans votre flux de travail.
Formulaires intelligents
Recevez des demandes déjà qualifiées grâce à des formulaires guidés et personnalisables.
Ticketing SAV
Centralisez toutes vos demandes en un point unique. Suivi des statuts, multi-participants, échéances.
Gestion des connaissances
Capitalisez sur chaque intervention. Documentation technique accessible par IA.
