Résoudre à distance, intervenir préparé : Le meilleur des deux mondes pour votre SAV
Emails, appels, WhatsApp, formulaires web… Chaque canal crée un silo. L’information est dispersée et des demandes passent entre les mailles du filet. Kolus réunit tout dans un espace unique.
Chaque demande SAV ne nécessite pas un déplacement
Dans beaucoup d’organisations SAV, le réflexe est de planifier une intervention terrain dès qu’une demande arrive. Pourtant, selon les secteurs, 30 à 50 % des demandes peuvent être résolues à distance, à condition d’avoir les bons outils. Et quand le déplacement est inévitable, un bon diagnostic préalable change tout : le technicien arrive préparé, avec les bonnes pièces, et résout dès la première visite.
Des déplacements systématiques, même pour des problèmes simples (reset, mauvaise manipulation, réglage)
Des techniciens qui arrivent sur site sans connaître le contexte réel de la panne
Des coûts d’intervention élevés (150 à 500 € par déplacement) qui pourraient être évités
Un savoir-faire expert enfermé dans les têtes, inaccessible aux juniors sur le terrain
Le parcours Kolus : deux issues, un même outil
Chaque demande SAV suit un parcours structuré. Selon la situation, Kolus vous permet de résoudre à distance ou de préparer une intervention efficace.
Issue 1 : Résolution à distance
Visio-assistance : voyez en temps réel ce que voit le client grâce à la caméra de son smartphone, sans application à installer. Guidez-le pas à pas avec annotations en direct.
Base de connaissances : accédez aux fiches techniques, historiques de pannes et résolutions passées pour résoudre plus vite.
IA intégrée : l’IA suggère des résolutions basées sur l’historique et génère automatiquement le compte-rendu. Plus besoin de rédiger manuellement.
Issue 2 : Intervention préparée
Rapport de diagnostic : quand le déplacement est nécessaire, le technicien terrain reçoit un rapport détaillé avec photos, vidéos et informations recueillies pendant la session à distance.
Planification optimisée : le bon technicien, avec les bonnes pièces, au bon moment. Le taux de résolution en première visite augmente.
Les bénéfices concrets
-30 % de déplacements
Résolvez les problèmes simples à distance et concentrez vos techniciens sur les interventions à forte valeur ajoutée.
Résolution plus rapide
En voyant le problème en temps réel, le diagnostic est immédiat. Plus besoin d’attendre qu’un technicien se déplace.
Techniciens mieux préparés
Quand le déplacement est nécessaire, le technicien connaît déjà le problème. Il arrive avec les bonnes pièces.
Clients plus satisfaits
Un premier contact rapide, une résolution souvent immédiate : votre taux de satisfaction augmente mécaniquement.
Les modules Kolus pour résoudre
à distance ou préparer l’intervention
Combinez ces briques pour maximiser la résolution à distance et améliorer chaque intervention terrain.
Visio-assistance
Diagnostiquez à distance par vidéo en temps réel. L’IA génère automatiquement le compte-rendu de chaque session.
Gestion des connaissances
Capitalisez sur chaque intervention. Documentation technique accessible par IA.
Formulaires intelligents
Recevez des demandes déjà qualifiées grâce à des formulaires guidés et personnalisables.
Curatif ou préventif : le bon outil pour chaque situation
La maintenance curative ( réparer quand ça casse ) représente encore l’essentiel de l’activité SAV. Avec la visio-assistance Kolus, vos experts diagnostiquent et résolvent les pannes à distance quand c’est possible. Pour la maintenance préventive, la base de connaissances et les gammes de maintenance guident vos techniciens dans les opérations planifiées. Et dans les deux cas, chaque résolution enrichit automatiquement votre savoir technique pour accélérer les diagnostics futurs.
