Portail client SAV : recevez des demandes qualifiées dès le premier contact
Vos clients renseignent les bonnes informations dès le premier contact. Votre support reçoit des tickets exploitables, pas des emails vagues.
Le problème des demandes non qualifiées
Vous connaissez ce type de message : « La machine ne marche plus ». Pas de numéro de série, pas de photo, pas de description du symptôme. Votre équipe support passe alors plus de temps à poser des questions qu’à résoudre le problème.
Résultat : des allers-retours interminables par email, des informations manquantes, des diagnostics retardés. Le client est frustré, et votre équipe perd un temps précieux sur des demandes qui auraient pu être qualifiées dès le départ.
Les formulaires intelligents Kolus changent la donne. En guidant vos clients étape par étape, ils collectent les bonnes informations avant même que votre équipe ne prenne en charge la demande. Grâce à l’IA, les demandes sont automatiquement catégorisées et routées vers le bon interlocuteur.
Des formulaires qui s’adaptent à votre métier
Chaque formulaire est personnalisable selon vos équipements, vos process et vos besoins de diagnostic.
Identification de l’équipement
Vos clients scannent un QR code ou saisissent un numéro de série. L’équipement est identifié automatiquement avec son historique, sa documentation et sa configuration.
Collecte structurée
Champs conditionnels, photos obligatoires, listes déroulantes adaptées au type de panne. Le formulaire guide le client pour recueillir exactement ce dont votre équipe a besoin.
Accès à la documentation
Le client peut consulter directement les guides de dépannage liés à son équipement. Certains problèmes se résolvent avant même d’ouvrir un ticket.
Les bénéfices concrets
Moins d’allers-retours
Votre équipe support ne perd plus de temps à demander des précisions. Toutes les informations nécessaires sont collectées dès la soumission du formulaire.
Diagnostic plus rapide
Avec des données structurées et des photos du problème, le diagnostic démarre immédiatement. Le temps de résolution chute significativement.
Interventions mieux préparées
Quand un déplacement est nécessaire, le technicien terrain connaît déjà l’équipement, le symptôme et les pièces potentiellement nécessaires.
Données propres
Chaque demande entre dans votre système avec des données structurées. Vous pouvez analyser les pannes récurrentes, les équipements problématiques et piloter votre SAV avec des indicateurs fiables.
Moins d’allers-retours, des demandes exploitables dès le premier contact
Quand un client accède à votre portail client SAV, il est guidé étape par étape : identification de l’équipement par QR code ou numéro de série, description structurée du problème avec champs conditionnels, photos obligatoires selon le type de panne. Plus besoin de relancer par email pour obtenir les informations manquantes. Chaque demande arrive qualifiée dans votre ticketing SAV, et votre équipe support peut agir immédiatement en s’appuyant sur la base de connaissances technique Kolus.
