Des formules adaptées
à votre organisation SAV
Commencez par ce dont vous avez besoin. Ajoutez des briques au fil de votre évolution. Kolus s’adapte à votre situation, pas l’inverse.
Choisissez votre point de départ
Équipez vos sédentaires, vos itinérants, ou toute votre équipe. Pas de package imposé : vous commencez par ce qui compte le plus pour vous.
Kolus Support
Pour les équipes sédentaires qui veulent structurer la réception et le traitement des demandes SAV.
Ticketing SAV
Centralisation de toutes les demandes en un point unique. Suivi des statuts, multi-participants, échéances.
Chat intégré avec traduction IA
Échanges rapides avec le client ou un collègue expert, directement depuis le ticket. Traduction automatique par IA dans plus de 35 langues : chacun écrit dans sa langue, l’autre reçoit le message dans la sienne.
Visio-assistance
Diagnostic à distance par vidéo en temps réel. Annotations, captures, partage d’écran.
Compte-rendu de visio-assistance par IA
L’IA analyse l’enregistrement de chaque session et génère automatiquement un compte-rendu structuré : problème identifié, actions réalisées, recommandations. Le technicien valide en un clic.
Statistiques
Tableaux de bord pour piloter l’activité support : volume de tickets, temps de traitement, taux de résolution à distance.
Idéal si vous avez déjà un outil terrain et que vous voulez équiper votre support.
Kolus Terrain
Pour les équipes qui veulent digitaliser les interventions terrain.
Application technicien mobile
Tout ce dont le technicien itinérant a besoin sur le terrain, accessible depuis son téléphone.
Planification & cartographie
Vue cartographique, planification intelligente, synchronisation des agendas (Outlook, Google Calendar).
Bons d’intervention numériques
Client, adresse, équipement, pièces à prévoir, contexte du diagnostic. Le technicien arrive préparé.
Rapports d’intervention par IA (note vocale)
Le technicien dicte ses observations en note vocale à la fin de l’intervention. L’IA transcrit et rédige automatiquement le rapport structuré : défaut constaté, actions réalisées, pièces utilisées, recommandations. Photos avant/après et signature client inclus.
Mode hors ligne
Pas de réseau sur le site ? Le technicien travaille normalement. Les données se synchronisent au retour de la connexion.
Idéal si vos itinérants travaillent encore sur papier ou sur un outil inadapté.
Kolus Complet
Pour les organisations qui veulent réunir sédentaires et itinérants sur une même plateforme.
Tout Kolus Support
Ticketing SAV, chat intégré, visio-assistance, compte-rendu de visio par IA, statistiques support.
+ Tout Kolus Terrain
Application mobile, bons d’intervention, rapports par IA (note vocale), mode hors ligne, planification.
Continuité ticket → intervention
Le ticket suit la demande de la qualification par le sédentaire jusqu’à l’intervention terrain et le rapport. Un seul fil conducteur.
Communication intégrée entre sédentaires et itinérants
Chat en temps réel avec traduction IA (35+ langues) et visio-assistance depuis le ticket : les équipes bureau et terrain collaborent sans quitter Kolus, quelle que soit leur langue.
Tableaux de bord unifiés
Vision 360° sur l’ensemble de votre SAV : support à distance + terrain, dans un même tableau de bord.
Idéal pour centraliser tout votre SAV dans un seul outil.
Modules complémentaires
Activez ces briques en complément de la formule choisie, pour aller encore plus loin.
Formulaires intelligents
Collectez des demandes qualifiées dès le premier contact. Formulaires personnalisables par équipement et par type de demande. Vos clients sélectionnent l’équipement concerné, décrivent le symptôme, ajoutent des photos et identifient le type de demande. Le ticket créé automatiquement contient tout ce dont votre support a besoin pour agir immédiatement.
Gestion des connaissances (GED + IA)
Centralisez votre documentation technique. Exploitez-la par recherche ou par intelligence artificielle. Vos manuels constructeur, procédures de maintenance et schémas techniques sont accessibles en quelques clics, par recherche par mots-clés ou par équipement. L’IA intégrée permet d’interroger votre documentation en langage naturel.
Comparez les formules en un coup d’œil
Retrouvez le détail de chaque fonctionnalité par formule.
| Fonctionnalité | Support | Terrain | Complet |
|---|---|---|---|
| Ticketing SAV | ✓ | — | ✓ |
| Chat intégré | ✓ | — | ✓ |
| Traduction automatique du chat par IA (35+ langues) | ✓ | — | ✓ |
| Visio-assistance | ✓ | — | ✓ |
| Compte-rendu visio par IA | ✓ | — | ✓ |
| Statistiques support | ✓ | — | ✓ |
| Application technicien mobile | — | ✓ | ✓ |
| Bons d’intervention numériques | — | ✓ | ✓ |
| Rapports d’intervention par IA (note vocale) | — | ✓ | ✓ |
| Mode hors ligne | — | ✓ | ✓ |
| Planification & cartographie | — | ✓ | ✓ |
| Continuité ticket → intervention | — | — | ✓ |
| Tableaux de bord unifiés | — | — | ✓ |
| Formulaires intelligents | Module | Module | Module |
| Gestion des connaissances (GED + IA) | Module | Module | Module |
Vous avez déjà un outil de gestion d’interventions ?
Pas de problème. Vous pouvez démarrer avec Kolus Support pour équiper vos sédentaires, tout en conservant votre outil actuel pour le terrain. Quand vos équipes sont prêtes, nous vous accompagnons pour tout centraliser sur Kolus.
Le Data Act européen encadre désormais la portabilité des données et les conditions de changement de fournisseur. Le coût réel de sortie de votre outil actuel est souvent inférieur à ce que vous imaginez.
