Logiciel de suivi maintenance : pilotez votre SAV avec des données fiables
Chaque ticket, chaque intervention, chaque interaction alimente vos indicateurs. Transformez votre SAV en un centre de profit mesurable.
Un SAV sans données est un SAV piloté à l’aveugle
Combien de tickets avez-vous traités ce mois-ci ? Quel est votre temps moyen de résolution ? Combien de déplacements auraient pu être évités ?
Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions en quelques clics, vous pilotez votre SAV à l’instinct. Kolus transforme chaque interaction en donnée exploitable, et l’IA intégrée détecte les tendances, identifie les anomalies et vous alerte avant que les problèmes ne s’aggravent. Les comptes-rendus de visio-assistance et les rapports d’intervention générés automatiquement par l’IA enrichissent vos indicateurs avec des données plus complètes et plus structurées qu’avec la rédaction manuelle.
Les comptes-rendus générés par l’IA garantissent des données complètes et homogènes. Quand chaque intervention est documentée de façon systématique, vos statistiques reflètent la réalité.
Ce que vous pouvez mesurer
Par machine / équipement
Taux de panne, temps moyen de résolution, coûts associés. Identifiez les équipements problématiques.
Par client
Volume de tickets, récurrence des problèmes, niveau de satisfaction. Adaptez votre niveau de service.
Par technicien
Temps de traitement, productivité, taux de résolution à distance, taux de résolution au premier contact. Identifiez les besoins de formation.
Globalement
Taux de résolution à distance, taux de déplacement évité, coûts opérationnels, tendances mensuelles. Justifiez vos investissements.
Questions fréquentes
Les indicateurs essentiels : taux de résolution à distance, délai moyen de résolution, coût par intervention, taux de récurrence par équipement, satisfaction client. Kolus les calcule automatiquement depuis vos tickets et interventions.
Kolus fournit des indicateurs par technicien : nombre d’interventions, temps de traitement, taux de résolution premier passage, et qualité des rapports. Ces données permettent d’identifier les besoins de formation.
