Vous avez déjà un outil de planning d’interventions ? Gardez-le.
Kolus ajoute donc ce qui se passe avant le déplacement : la demande du client, le diagnostic à distance, le savoir de vos experts. Sans changer vos habitudes.
Ce que votre outil fait, et ce qu’il laisse de côté
Votre planning d’interventions est en place, mais la phase amont reste souvent non outillée.
Ce qu’il fait très bien
- Planifier les créneaux et les tournées des techniciens
- Suivre ensuite l’avancement des interventions sur le terrain
- Enfin, produire et faire signer les rapports de fin de mission
Ce qu’il laisse de côté
- La demande client qui arrive par email ou téléphone sans qualification
- La panne que personne ne voit ni ne diagnostique avant le départ
- Le savoir technique des experts qui reste prisonnier de quelques têtes
Deux modules à ajouter selon vos besoins
Activez par exemple un seul module, ou les deux, sans remettre en cause votre planning existant.
Ticketing SAV et visio-assistance
Chaque demande devient un ticket suivi. Votre client et vos équipes partagent ainsi le même fil d’échange. Avec la visio-assistance incluse, vous voyez aussi la panne à travers le smartphone du client avant d’envoyer un technicien sur la route.
Gestion des connaissances
Vos techniciens dictent leurs retours d’expérience, puis l’IA rédige les fiches techniques, validées par votre responsable.
Ce qui ne change pas pour vos équipes
Vos techniciens gardent leur application mobile habituelle · Votre planning ne bouge pas · Aucune donnée complexe à migrer.
Comment les deux travaillent ensemble ?
Votre ERP fait le lien central : Kolus y envoie les demandes qualifiées et les pièces préconisées, puis votre outil de planning les y retrouve automatiquement.
Et si vous souhaitez tout regrouper un jour ? Le module de gestion des interventions de Kolus est alors prêt, quand vous le déciderez.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur la complémentarité de Kolus avec votre outil de planning.
Dois-je remplacer mon outil de planning actuel ?
Non. Kolus fonctionne en effet en amont pour le ticketing SAV (visio-assistance incluse) et la capitalisation, sans toucher à votre outil de planning.
Peut-on ne prendre qu’un seul module ?
Oui. Chaque module fonctionne de manière autonome, selon vos priorités : par exemple le ticketing SAV, visio-assistance incluse, ou la gestion des connaissances.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Ils reçoivent un lien sécurisé par SMS ou par email, puis rejoignent la visio ou le fil du ticket directement depuis leur navigateur.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Codial et OpenProd. Vos parcs équipements, clients et historiques sont donc synchronisés.
Comment les données remontent-elles dans notre planning ?
Les demandes qualifiées dans Kolus sont alors transmises automatiquement à votre outil de planning existant ou via votre ERP sans aucune double saisie.
