Glossaire

FSM (Field Service Management) : définition

Le FSM, ou Field Service Management, désigne la gestion des interventions sur le terrain : d’abord planifier les techniciens, puis les équiper d’une application mobile, suivre les interventions et enfin produire les rapports.

Ce que fait un logiciel FSM

• PlanificationAffecter chaque intervention au bon technicien, selon ses compétences et sa position.
• Application mobileDonner au technicien son planning, mais aussi l’historique de la machine.
• RapportsProduire le rapport d’intervention, signé par le client sur place.
• Lien avec l’ERPRécupérer les clients et le parc machines, puis renvoyer les rapports et les pièces utilisées.

FSM ou GMAO ?

Un logiciel FSM gère les interventions réalisées chez des clients. En revanche, une GMAO organise la maintenance interne des équipements d’un site : voir le comparatif logiciel SAV ou GMAO.

Le FSM appliqué au SAV des machines

Dans le SAV des machines, l’intervention commence avant le déplacement, par la demande du client et le diagnostic. Kolus est donc un logiciel SAV et FSM qui relie ces étapes, de la demande au rapport : voir la plateforme.