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Gardez votre outil : Kolus s’y ajoute avec la brique qui vous manque, sans migration.
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LE BLOGOUTILS GRATUITSÀ PROPOS
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Dans chaque équipe SAV, l’expertise repose sur des techniciens clés. Captez leur savoir avant qu’ils ne partent.
Votre technicien référent dicte, l’IA rédige la fiche, votre responsable ou directeur SAV la valide, toute l’équipe la réutilise. Le savoir reste dans l’entreprise.
Le savoir technique s’en va chaque jour
Retraite, débauchage, changement de poste : chaque départ emporte des années de dépannages qui n’ont jamais été écrits.
Trois rôles clés, un équipement critique
Une réalité vécue chaque semaine dans vos ateliers et sur vos chantiers.
Plus de 20 ans d’expérience. Départ prévu dans deux ans. Il connaît chaque machine et chaque panne par cœur.
Il supervise les interventions et valide les procédures officielles pour l’ensemble du service.
Rigoureux et autonome sur le courant, mais démuni face à un dysfonctionnement complexe ou inédit.
À l’arrêt chez le client. La vraie réponse n’est pas dans le manuel, elle est dans la tête de L’expert SAV senior.
Une panne que seul L’expert SAV senior sait résoudre
Un savoir capté, validé, réutilisé
Comment la connaissance tacite devient un actif durable de votre entreprise.
L’expert SAV senior crée la fiche
Sur site, L’expert SAV senior dicte une note vocale dans l’application mobile en décrivant la panne, le diagnostic et la solution appliquée.
Le responsable SAV valide la fiche
Le responsable ou directeur SAV relit la fiche rédigée et structurée automatiquement par l’IA. En un clic, il en fait la référence officielle de l’équipe.
Le technicien de maintenance consulte la fiche
Sur le terrain, Le technicien de maintenance retrouve la procédure exacte par équipement, mot-clé ou langage naturel, et répare seul.
Deux minutes de dictée vocale, rien à rédiger à la main
Pendant que le technicien senior décrit la panne à voix haute devant la machine, l’IA Kolus extrait les données techniques et structure la fiche de dépannage. La fiche est automatiquement rattachée au modèle et à l’équipement.
Même panne survenue chez un autre client : Le technicien de maintenance est seul
Le technicien de maintenance retrouve la fiche par mot-clé, par équipement ou en posant sa question à l’IA Kolus.
Ce que rapporte une seule fiche, par panne
Comparatif mesuré entre une intervention non documentée et une intervention guidée.
| Indicateur | Sans Kolus | Avec Kolus |
|---|---|---|
| Arrêt chez le client | 4 h 05 | 2 h 10 (-1 h 55) |
| Temps SAV technicien | 5 h 15 | 2 h 20 (-2 h 55) |
| Temps de l’expert mobilisé | 1 h 00 | 0 h 00 (autonomie totale) |
| Coût SAV estimé | environ 290 € | environ 150 € |
L’expert SAV senior part à la retraite. Son savoir reste.
Mesurez la capitalisation sur deux ans avant le départ d’un technicien senior.
