Logiciel SAV pour distributeurs d’équipements : un SAV réactif, quelle que soit la marque
Entre vos clients et vos fabricants, les demandes se perdent. C’est pourquoi Kolus les trace, les oriente et vous aide à y répondre vite.
Ce qui pèse sur votre SAV au quotidien
Ces contraintes terrain ralentissent la résolution, et augmentent donc vos coûts opérationnels.
Plusieurs marques, plusieurs règles
En effet, chaque fabricant a ses propres pièces détachées et procédures de garantie.
Trois interlocuteurs par dossier
Le client, vous et le fabricant : les échanges se dispersent donc dans les boîtes mail.
Des clients pressés
Pourtant, vos clients attendent une réponse rapide et un dépannage immédiat, quelle que soit la marque.
Aucune vue d’ensemble
Il est alors impossible de piloter la rentabilité du SAV sans indicateurs consolidés.
Une suite logicielle adaptée à vos opérations
Des modules interconnectés, afin de résoudre plus vite et de fiabiliser chaque étape du dépannage.
Ticketing SAV
Chaque demande devient un ticket suivi. Votre client y est ensuite invité par SMS ou email, puis il suit vos messages.
Formulaires intelligents
Un formulaire par marque, sans compte à créer, accessible par QR code sur la machine.
Gestion des interventions
Le planning sur carte propose le bon technicien, puis le rapport se dicte à la voix.
Tableaux de bord
Vos chiffres par marque et par client : temps de résolution, interventions, satisfaction.
Un bon point de départ : le ticketing SAV
Il sert d’abord à centraliser vos demandes, afin de ne plus en perdre une seule.
Votre ERP reste au cœur de votre gestion
Kolus se connecte à votre ERP : catalogue articles, clients et commandes se synchronisent ainsi sans double saisie.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur le déploiement et l’utilisation de Kolus pour les distributeurs.
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils remplissent par exemple un formulaire, ou sont invités dans le ticket par SMS ou par email en un clic, sans barrière technique.
Mes techniciens ont-ils une application mobile ?
Oui, sur iOS et Android : planning, guidage GPS, rapport vocal dicté, photos horodatées et signature client. Hors ligne, il peut aussi prendre ses photos, faire signer le client et enregistrer sa note vocale.
Peut-on associer le constructeur à un dossier ?
Oui. Vous pouvez inviter le constructeur dans le ticket, en lecture ou en contribution. La prise sous garantie va ainsi plus vite, avec tout le contexte machine.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Codial et OpenProd. Vos parcs machines, clients et rapports d’intervention sont donc synchronisés sans ressaisie.
Comment gérer un parc de machines multimarques ?
Kolus centralise toutes vos marques dans un parc unique : chaque équipement possède alors sa fiche, son numéro de série et son historique complet d’interventions.
Kolus est-il un logiciel FSM ?
Oui. Kolus est un logiciel SAV et FSM (Field Service Management) : il planifie les interventions, équipe les techniciens d’une application mobile, puis produit les rapports.
