Distributeurs : faites de votre SAV un avantage concurrentiel.
Multi-marques, multi-clients, multi-fabricants… Le SAV d’un distributeur est complexe par nature. Kolus vous aide à simplifier la gestion, accélérer les réponses et piloter la performance.
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de fidélisation
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temps moyen de réponse
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de coûts SAV
Ils nous font confiance
Les défis SAV des distributeurs d’équipements
Entre les demandes clients, les processus fabricants et les exigences de réactivité, le SAV d’un distributeur est un exercice d’équilibriste permanent. Sans les bons outils, la qualité de service en souffre.
SAV multi-marques complexe : chaque fabricant a ses procédures, ses pièces, ses niveaux de garantie
Relation triangulaire client/distributeur/fabricant : les échanges se perdent entre les parties prenantes
Pression sur les délais de réponse : les clients attendent une réactivité immédiate, quelle que soit la marque
Manque de visibilité sur les performances SAV : impossible de piloter sans données consolidées
Comment Kolus accompagne les distributeurs
Une plateforme conçue pour les réalités du SAV industriel.
Ticketing multi-marques : chaque demande est associée à la bonne marque et au bon type d’équipement, avec le processus adapté.
Portail client pour suivi des demandes : vos clients suivent l’avancement de leurs tickets en toute autonomie, sans solliciter votre équipe.
Invitation directe du constructeur dans le ticket : quand une demande nécessite l’expertise du constructeur, invitez-le directement dans le ticket. Il accède au contexte complet (diagnostic, photos, historique) et intervient en N2/N3 sans perte d’information.
Tableaux de bord par marque et par client : pilotez la performance de votre SAV avec des vues segmentées par fabricant, par client ou par type d’équipement.
Les résultats pour votre SAV
Multi-marques simplifié
Un seul outil pour gérer toutes les marques de votre catalogue, avec des processus adaptés à chaque fabricant.
Clients autonomes
Le portail client réduit les appels entrants et offre une transparence totale sur l’avancement des demandes SAV.
Coordination fabricant
Les escalades vers les fabricants sont fluides et documentées. Plus de perte d’information entre les parties prenantes.
Pilotage précis
Des tableaux de bord segmentés par manque, par client et par type d’équipement pour un pilotage SAV granulaire.
Les modules Kolus pour les distributeurs
Chaque brique s’intègre naturellement dans votre organisation SAV.
Formulaires intelligents
Qualifiez chaque demande dès l’entrée avec des formulaires adaptés à chaque marque et type d’équipement.
Ticketing SAV
Suivi multi-marques, suivi multi-parties et historique complet pour chaque demande client.
Tableaux de bord
Pilotez votre SAV par marque, par client et par équipement avec des indicateurs clairs et actionnables.
Kolus s’intègre à votre ERP, CRM et GMAO
Connectez Kolus à vos outils existants grâce à nos connecteurs natifs et notre API ouverte. SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage et bien d’autres
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que se posent les fabricants de machines industrielles.
En offrant un SAV structuré et réactif, vous devenez un partenaire de confiance. Le portail client Kolus donne à vos clients une visibilité totale sur leurs demandes, créant une relation transparente et durable.
Oui. Kolus permet de créer des processus et formulaires distincts par marque ou gamme de produits. Chaque demande est dirigée vers l’expert ou le technicien compétent.
Kolus s’intègre via API avec vos ERP, CRM et outils de gestion de stock. Nos équipes vous accompagnent pour configurer les flux de données et synchroniser les informations équipement et client.
Oui, grâce aux formulaires intelligents. Vos clients accèdent à un portail dédié où ils décrivent leur problème avec des champs guidés. La demande arrive dans Kolus déjà qualifiée et avec tout le contexte nécessaire.
Absolument. Les tableaux de bord permettent de suivre l’activité SAV par client, par gamme de produits ou par zone géographique, avec des indicateurs comme le MTTR, le taux de résolution à distance et le coût par intervention.
