Changer de logiciel SAV, sans repartir de zéro
Quand vous changez de logiciel SAV, vos données sont reprises, vos équipes sont formées, et un chef de projet dédié suit le changement jusqu’au bout. Vous sécurisez ainsi votre transition logicielle.
Pourquoi les entreprises industrielles changent d’outil SAV ?
Des limites fonctionnelles qui freinent la productivité, et dégradent aussi l’expérience client.
L’outil ne couvre que le terrain
Aucune gestion des demandes entrantes ni de visio-assistance, donc aucune préqualification des pannes en amont.
Rejet par les techniciens
Une application mobile trop rigide, complexe et lente, qui décourage donc les équipes terrain.
Pas de dialogue avec l’ERP
Des données isolées, qui imposent alors de ressaisir les heures, les clients et les pièces consommées.
Incapable de suivre votre croissance
Enfin, un logiciel figé qui ne s’adapte pas à vos nouveaux marchés, agences ou exigences clients.
Trois situations, trois chemins sur mesure
Choisissez donc l’approche adaptée à votre situation de départ.
Vous gérez sur Excel ou papier
Passez en douceur au numérique, grâce à un accompagnement complet et une formation adaptée.
Vous avez un outil de planning
Conservez votre planning actuel et ajoutez Kolus pour le ticketing SAV (visio-assistance incluse) et la capitalisation.
Vous remplacez vos logiciels
Modernisez l’ensemble de votre chaîne SAV, grâce à une suite connectée à votre ERP.
Comment se passe la transition vers Kolus ?
Un accompagnement méthodique mené par un chef de projet dédié, afin de sécuriser chaque jalon.
Cadrage
D’abord, analyse de votre organisation, validation des flux ERP et calendrier de déploiement.
Configuration
Ensuite, paramétrage complet de Kolus et reprise intégrale de vos données historiques.
Formation
Puis sessions pratiques ciblées pour les gestionnaires au bureau et les techniciens terrain.
Déploiement
Enfin, mise en production sécurisée avec assistance renforcée de votre chef de projet.
Vos données vous appartiennent : en effet, le Data Act européen encadre la portabilité des données d’entreprise et oblige votre éditeur actuel à vous restituer l’intégralité de vos bases de données dans un format standard et exploitable.
Questions fréquentes
Que deviennent nos données actuelles ?
Vos clients, votre parc machines et l’historique de vos interventions sont repris, puis intégrés dans Kolus pendant la phase de configuration.
Faut-il tout changer d’un coup ?
Non. Vous pouvez procéder par étapes, par exemple en démarrant par le ticketing SAV et sa visio-assistance, avant de basculer les plannings terrain.
Qui nous accompagne pendant la migration ?
Un chef de projet dédié chez Kolus vous guide ainsi à chaque étape, du cadrage initial jusqu’à l’adoption terrain.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Business Central, Codial et OpenProd.
