Évoluez vers un SAV nouvelle génération
Réduction des coûts, modernisation des outils, performance des équipes terrain et sédentaires : les raisons de changer de logiciel SAV ne manquent pas. Kolus vous accompagne à chaque étape de votre transition.
Les raisons qui motivent un changement de logiciel SAV
Plusieurs situations amènent les industriels à reconsidérer leur outillage SAV. Que vous souhaitiez réduire vos coûts, gagner en efficacité ou accompagner une évolution de votre organisation, la démarche de migration est souvent plus accessible qu’il n’y paraît.
Vos équipes sédentaires travaillent encore sans outil dédié (hotline, support technique, experts) : ils gèrent les demandes par email, téléphone et tableur. Avec Kolus, les emails clients arrivent directement dans la plateforme et se transforment en tickets structurés, sans changer les habitudes de vos clients.
Votre outil actuel ne couvre qu’une partie de votre chaîne SAV. La plupart des logiciels du marché gèrent soit le terrain, soit le support sédentaire.
Vous consacrez trop de temps à la saisie et aux allers-retours. Une solution nouvelle génération offre des fonctionnalités mobiles qui accélèrent la saisie.
La sécurité de vos données devient un enjeu. Il est important d’évoluer vers une solution cloud qui garantit la protection de vos données.
Vous manquez de visibilité sur votre activité SAV : tableaux de bord, statistiques d’interventions, taux de résolution.
Le Data Act européen facilite le changement de fournisseur
Le règlement européen sur les données (Data Act) renforce vos droits en matière de portabilité et d’interopérabilité. Concrètement, cela signifie :
Portabilité des données garantie
Vos données vous appartiennent. Le Data Act impose à votre fournisseur actuel de vous les restituer dans un format exploitable.
Frais de sortie encadrés
Les frais de changement de fournisseur sont progressivement supprimés. Vous ne devez plus être retenu par des pénalités de sortie.
Interopérabilité renforcée
Les éditeurs de logiciels doivent garantir que leurs systèmes peuvent communiquer avec d’autres solutions du marché.
Quatre façons de démarrer, selon votre situation
Chaque entreprise a un point de départ différent. Kolus s’adapte à votre contexte pour vous proposer le chemin le plus fluide.
Vous n’avez aucun outil SAV structuré
Vous gérez votre SAV avec des emails, Excel et WhatsApp. On déploie Kolus Complet : la brique Support pour vos sédentaires et la brique Terrain pour vos itinérants. Pas de données à migrer, tout à construire. En 2 à 4 semaines, votre SAV est opérationnel.
Vous avez déjà un outil terrain et souhaitez le conserver
Vos itinérants sont équipés d’un logiciel d’interventions qui vous convient, mais vos sédentaires travaillent sans outil dédié. On déploie Kolus Support en parallèle de votre outil actuel. Les deux coexistent.
Vous avez un outil terrain et souhaitez tout centraliser sur une seule plateforme SAV
Vos itinérants utilisent un logiciel d’interventions, vos sédentaires n’ont rien de structuré, et vous souhaitez centraliser tout votre SAV sur un seul outil. On migre vos données terrain vers Kolus et on déploie la brique Support pour vos sédentaires. Résultat : une seule plateforme pour toute l’équipe SAV.
Vous utilisez plusieurs outils et souhaitez tout centraliser sur une seule plateforme SAV
Vos itinérants ont leur logiciel d’interventions, vos sédentaires ont leur outil de ticketing, et vous voulez réunir tout le monde. On migre vos deux outils vers Kolus pour centraliser l’ensemble de votre gestion SAV. Vos autres outils (ERP, CRM, GMAO) restent en place, Kolus s’y connecte.
Vos données sont reprises,
sécurisées et intégrées
Nous reprenons l’ensemble de vos données existantes pour que votre historique soit préservé et exploitable dès le premier jour dans Kolus.
| Donnée | Ce qui est migré |
|---|---|
| Fiches clients et contacts | Intégralité des informations clients, adresses, contacts |
| Parc équipements | Chaque machine avec son historique complet |
| Historique des interventions | Toutes les interventions passées, dates, techniciens, résolutions |
| Comptes-rendus et rapports | Textes, photos, signatures, pièces jointes |
| Planning et techniciens | Données des équipes, compétences, zones |
La durée d’un projet de migration varie de quelques jours à quelques semaines, selon le volume de données et la complexité de votre organisation. Dans tous les cas, un chef de projet Kolus dédié pilote la transition de bout en bout.
Déploiement multi-sites : Kolus se déploie site par site. Commencez par votre site pilote en France, puis étendez à vos filiales internationales avec un accompagnement dédié en français et en anglais.
