Visio-assistance : résolvez à distance ou préparez l’intervention terrain
Voyez la panne par la caméra de votre client, puis guidez-le en direct. Il reçoit un lien par SMS ou email : aucune application à installer.
Une session lancée en 30 secondes chrono.
Un parcours d’assistance fluide et sans barrière technique pour votre interlocuteur.
Envoyez un lien
Par SMS ou par email en un clic. Votre client ouvre ensuite le lien directement dans son navigateur web habituel, sans installer la moindre application.
Voyez et guidez
Le flux vidéo HD s’active. Votre expert pointe alors sur l’écran et dessine des annotations en réalité augmentée pour guider le client pas à pas.
Gardez la trace
Enfin, la session est enregistrée, et l’IA en tire automatiquement un compte rendu structuré avec les captures d’écran des pièces en cause.
Les fonctionnalités clés d’une session Kolus.
Tous les outils pour poser un diagnostic technique fiable à distance.
Vidéo HD en temps réel
Flux vidéo fluide et optimisé même en cas de réseau 4G faible en environnement d’usine.
Annotations & Réalité augmentée
Dessinez des flèches et cercles en direct : ils restent alors fixés sur la pièce machine observée.
Captures & Zoom haute résolution
Prenez des photos nettes à distance afin de lire les plaques signalétiques et références de pièces.
Enregistrement & Traçabilité
Archivez l’intégralité de la session d’assistance, notamment pour le dossier client et la formation continue.
Diagnostic & Synthèse IA
L’IA suggère des contrôles en direct, puis rédige automatiquement le rapport d’intervention.
Chat traduit en temps réel
Traduction bidirectionnelle instantanée en plus de 35 langues : vous assistez ainsi vos clients à l’international.
Deux issues, toutes les deux profitables.
Qu’elle règle la panne ou prépare le déplacement, chaque session fait donc gagner du temps et de l’argent.
Panne résolue immédiatement
Le client effectue la manipulation guidée ou le réarmement sous vos yeux. La machine repart donc tout de suite, sans aucun déplacement de technicien.
Intervention parfaitement préparée
Le diagnostic est confirmé en vidéo. Le technicien part ainsi sur le terrain avec le bon diagnostic et sait quelle pièce emporter.
Vos machines sont loin, votre expertise non.
Assistez un client ou un distributeur à l’autre bout du monde sans envoyer de technicien en urgence. En outre, le chat traduit automatiquement chaque message dans la langue locale pour surmonter toute barrière linguistique.
La visio-assistance fait partie du Ticketing SAV
Chaque session part d’une demande client et en garde la trace. Ainsi, l’enregistrement, la transcription et le résumé rédigé par l’IA restent dans le ticket, et le technicien les retrouve avant de partir.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la visio-assistance ?
Elle permet à votre support technique d’activer à distance la caméra du smartphone de votre client afin de poser un diagnostic visuel, puis de le guider avec des annotations.
La visio-assistance est-elle comprise dans le ticketing ?
Oui. La visio-assistance fait partie du module Ticketing SAV. Votre équipe envoie un lien au client par SMS ou par email, voit la machine en direct, puis retrouve dans le ticket l’enregistrement, la transcription et le résumé rédigé par l’IA.
Mon client doit-il installer une application ?
Non. Il reçoit simplement un lien par SMS ou email. Ce lien ouvre alors la session directement dans le navigateur de son téléphone mobile.
Les sessions sont-elles enregistrées ?
Oui. La vidéo et les captures d’écran sont archivées. Ensuite, l’IA en génère automatiquement un compte rendu de diagnostic structuré.
Est-ce que cela fonctionne avec des clients à l’étranger ?
Oui. Le chat intégré traduit instantanément les échanges dans plus de 35 langues afin de lever toute difficulté de communication.
Quelle différence avec un appel vidéo classique (WhatsApp, Teams) ?
WhatsApp ne permet pas de pointer ou dessiner sur la machine, n’enregistre rien dans la fiche équipement et ne produit aucun rapport d’intervention automatique.
