Visio-assistance : résolvez à distance ou préparez l’intervention terrain
Dépannez à distance quand c’est possible. Quand le déplacement est nécessaire, votre technicien terrain part avec un diagnostic complet.
Deux bénéfices, un même outil
Certaines pannes se résolvent en 10 minutes par visio. D’autres nécessitent un déplacement. Dans les deux cas, la visio-assistance de Kolus permet à votre équipe sédentaire de voir le problème en temps réel, à travers la caméra du smartphone du client.
Résultat : les problèmes simples sont résolus immédiatement, sans déplacement. Les cas complexes sont diagnostiqués, documentés et transmis au technicien terrain avec tout le contexte nécessaire.
Comment ça fonctionne
Depuis le ticket SAV, votre technicien sédentaire lance une session de visio-assistance en un clic. Le client reçoit un lien, aucune application à installer.
Vidéo en temps réel : votre technicien voit exactement ce que le client voit sur le terrain.
Annotations sur l’image : pointez, dessinez, annotez directement sur le flux vidéo.
Captures et photos : chaque capture est automatiquement rattachée au ticket.
Enregistrement : les sessions sont enregistrées pour documenter le diagnostic et former d’autres techniciens.
Compte-rendu automatique par IA : à la fin de chaque session, l’IA analyse l’enregistrement et génère un compte-rendu structuré : problème identifié, étapes du diagnostic, actions réalisées. Votre technicien n’a qu’à relire et valider.
Tout se passe dans le ticket : la visio-assistance est lancée depuis le ticket, et le compte-rendu IA est automatiquement rattaché à ce même ticket. Pas de copier-coller, pas de ressaisie.
Assistance IA : l’intelligence artificielle suggère des diagnostics et des solutions basées sur l’historique de pannes similaires.
Quand le déplacement est nécessaire,
le diagnostic prépare l’intervention
Le diagnostic à distance ne sert pas qu’à éviter les déplacements. Quand l’intervention terrain est inévitable, toutes les informations recueillies pendant le diagnostic (photos, vidéos, notes, échanges) sont transmises au technicien itinérant via le ticket. Le technicien terrain arrive avec le bon diagnostic, les bonnes pièces et la bonne information.
Sédentaire
Diagnostic visio, compte-rendu IA, photos, notes, échanges chat
Ticket SAV
Centralise tout le contexte : diagnostic, échanges, pièces jointes, historique
Itinérant
Arrive sur site avec le bon diagnostic, les bonnes pièces et le contexte complet
Les résultats observés chez nos clients
Réduction des déplacements inutiles : Les pannes simples sont résolues à distance, sans envoyer de technicien.
Résolution plus rapide : Les demandes simples sont traitées en quelques minutes au lieu de plusieurs heures d’attente.
Interventions terrain mieux préparées : Quand le déplacement est nécessaire, le technicien part avec un diagnostic complet.
Satisfaction client en hausse : Un premier contact rapide et une prise en charge immédiate améliorent l’expérience client.
Traçabilité à 100 % : Chaque session de visio est documentée, chaque diagnostic enregistré, chaque compte-rendu rattaché au ticket.
L’économie est encore plus forte à l’international
Un déplacement international coûte une fortune : billet d’avion, hôtel, journée perdue. Avec la visio-assistance Kolus, vos experts diagnostiquent un équipement à l’autre bout du monde sans quitter leur bureau. Et grâce à la traduction automatique du chat par IA (35+ langues), la barrière de la langue n’existe plus : chaque interlocuteur écrit dans sa langue maternelle, l’autre reçoit le message dans la sienne. Nos clients constatent jusqu’à 60 % de résolution sans déplacement international.
