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● MODULES DU SAV INDUSTRIEL • ACTIFS EN SUITE MODULAIRE OU EN COMPLÉMENT
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PAR SECTEUR D’ACTIVITÉPAR SITUATION DE DÉPART
- Vous avez déjà un outil de planning
- Vous gérez sur Excel ou papier
- Vous changez d’outil
- Vous voulez réunir bureau & terrain
Gardez votre outil : Kolus s’y ajoute avec la brique qui vous manque, sans migration.
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LE BLOGOUTILS GRATUITS
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Vous avez déjà un outil de planning d’interventions ? Gardez-le.
Kolus ajoute ce qui se passe avant le déplacement : la demande du client, le diagnostic à distance, le savoir de vos experts. Sans changer vos habitudes.
Ce que votre outil fait, et ce qu’il laisse de côté
Votre planning d’interventions est en place, mais la phase amont reste souvent non outillée.
Ce qu’il fait très bien
- Planifier les créneaux et les tournées des techniciens
- Suivre l’avancement des interventions sur le terrain
- Produire et faire signer les rapports de fin de mission
Ce qu’il laisse de côté
- La demande client qui arrive par email ou téléphone sans qualification
- La panne que personne ne voit ni ne diagnostique avant le départ
- Le savoir technique des experts qui reste prisonnier de quelques têtes
Trois modules à ajouter selon vos besoins
Activez un seul module ou l’ensemble, sans remettre en cause votre planning existant.
Ticketing SAV
Chaque demande devient un ticket suivi. Votre client et vos équipes partagent le même fil d’échange.
Visio-assistance
Voyez la panne à travers le smartphone du client avant d’envoyer un technicien sur la route.
Gestion des connaissances
Vos techniciens dictent leurs retours d’expérience, l’IA génère les fiches techniques certifiées.
Ce qui ne change pas pour vos équipes
Vos techniciens gardent leur application mobile habituelle · Votre planning ne bouge pas · Aucune donnée complexe à migrer.
Comment les deux travaillent ensemble ?
Votre ERP fait le lien central : Kolus y envoie les demandes qualifiées et les pièces préconisées, votre outil de planning les y retrouve automatiquement.
Et si vous souhaitez tout regrouper un jour ? Le module intervention de Kolus est prêt quand vous le déciderez.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur la complémentarité de Kolus avec votre outil de planning.
Dois-je remplacer mon outil de planning actuel ?
Non. Kolus fonctionne en amont pour le ticketing, la visio et la capitalisation, sans toucher à votre outil de planning.
Peut-on ne prendre qu’un seul module ?
Oui. Chaque module fonctionne de manière autonome selon vos priorités opérationnelles : ticketing seul, visio ou gestion des connaissances.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Ils reçoivent un lien sécurisé par SMS ou par email et rejoignent la visio ou le fil du ticket directement depuis leur navigateur.
Kolus se connecte-t-il à notre ERP ?
Oui : Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics, Codial et OpenProd. Vos parcs équipements, clients et historiques sont synchronisés.
Comment les données remontent-elles dans notre planning ?
Les demandes qualifiées dans Kolus sont transmises automatiquement à votre outil de planning existant ou via votre ERP sans aucune double saisie.
