+10
experts équipés+500
interventions par an via Kolus+50k€
d’économies grâce à +200 déplacements évitésLa problématique
Acces Industrie fait face au défi de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par ses clients, en minimisant l’impact sur leur activité. La nécessité de guider l’utilisateur de manière efficace et intuitive pour un dépannage rapide ou un diagnostic précis implique une solution capable de fournir une vision claire et détaillée des équipements concernés.
La solution Kolus
Pour relever le défi, Acces Industrie a adopté la solution de visio-assistance Kolus, après des ajustements sur mesure de l’outil. Cette collaboration a permis de mettre en place une interface simple d’utilisation, aussi bien pour les équipes internes que pour les clients finaux. Grâce à Kolus, les experts d’Acces Industrie peuvent non seulement visualiser en temps réel le matériel concerné, mais aussi écouter les bruits émis et prendre des photos en direct, enrichissant ainsi le diagnostic. Le partage fluide des informations entre le service hotline et les techniciens sur le terrain optimise les interventions et renforce l’efficacité du support technique.
Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l’utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l’intervention, change la donne.
Eric Rat
Responsable Process et Support Technique
