Le SAV des fabricants de machines, enfin structuré.
Vos machines sont complexes, votre SAV ne devrait pas l’être. Kolus vous aide à centraliser les demandes, résoudre à distance ou préparer vos interventions terrain, depuis une seule plateforme.
-40%
de déplacements évités
-55%
temps moyen de résolution
98%
de satisfaction client
They trust us
Les défis SAV des fabricants de machines
Parc installé dispersé géographiquement, machines de plus en plus connectées, clients exigeants sur les délais d’intervention… Le SAV est devenu un enjeu stratégique pour les fabricants industriels.
Parc installé mondial : des machines réparties chez des dizaines de clients, parfois à l’international
Déplacements coûteux : un technicien envoyé sur site peut représenter 500 à 2 000 € par intervention
Savoir technique concentré sur quelques experts clés, difficilement transmissible
Pression sur les délais de résolution : chaque heure d’arrêt machine coûte cher au client
Comment Kolus accompagne les fabricants
Une plateforme conçue pour les réalités du SAV industriel.
Résolution et diagnostic à distance : dépannez vos clients à distance par visio quand c’est possible. Quand l’intervention sur site est nécessaire, votre technicien part avec un diagnostic complet.
Base de connaissances : documentez chaque résolution pour capitaliser sur l’expérience de vos experts et accélérer les futurs diagnostics.
Ticketing structuré : chaque demande est tracée avec son contexte complet : machine, numéro de série, historique des interventions.
Interventions préparées : quand le déplacement est nécessaire, le technicien part avec tout le contexte et les bonnes pièces.
IA intégrée : les comptes-rendus de visio et les rapports d’intervention sont rédigés automatiquement par l’IA. Le technicien dicte, l’IA rédige. Des rapports complets, homogènes et immédiats.
Results for your customer service
– 40 % de déplacements
Le diagnostic à distance permet de résoudre de nombreux incidents sans envoyer de technicien sur site.
Résolution plus rapide
L’accès instantané à l’historique machine et à la base de connaissances accélère chaque diagnostic.
Savoir préservé
Le savoir technique de vos experts est documenté et accessible à toute l’équipe, y compris les nouveaux arrivants.
Satisfaction client
Des temps d’arrêt réduits, une meilleure réactivité et une transparence totale sur le suivi des demandes.
Les modules Kolus pour les fabricants
Each component fits seamlessly into your customer service organization.
Video support
Perform remote diagnostics via real-time video. AI automatically generates a report for each session.
Knowledge Management
Make the most of every service call. Technical documentation accessible via AI.
Customer Service Ticketing
Centralize all your requests in one place. Track statuses, manage multiple participants, and set deadlines.
Kolus integrates with your ERP, CRM, and CMMS
Connect Kolus to your existing tools using our native connectors and open API. SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage, and many others
Frequently Asked Questions
Answers to the questions industrial machinery manufacturers ask themselves.
Oui, Kolus est accessible en ligne et multilingue. Vos techniciens et clients à l’étranger peuvent utiliser la plateforme sans installation spécifique, avec une interface traduite et des sessions de visio-assistance sans frontières. Le chat intègre une traduction automatique par IA dans plus de 35 langues : chacun écrit dans sa langue maternelle, l’autre reçoit le message traduit dans la sienne.
Grâce à la visio-assistance, un expert sédentaire peut guider un opérateur sur site en temps réel, avec annotations vidéo et partage de documentation. En moyenne, nos clients évitent 40 % de leurs déplacements techniques.
Absolument. Kolus propose des API ouvertes et des connecteurs natifs pour les principaux ERP (SAP, Sage, Microsoft Dynamics) et CRM (Salesforce, HubSpot). L’intégration se fait en quelques jours.
Oui, chaque équipement dispose d’une fiche dédiée avec l’ensemble des interventions passées, les pièces remplacées, les documents associés et les tickets ouverts. C’est le jumeau numérique de votre parc.
Le déploiement standard prend entre 2 et 4 semaines, accompagnement inclus. Nous configurons la plateforme selon votre organisation, importons vos données existantes et formons vos équipes.
